媒体关注 | 有困难不用愁，我来帮办和代办——团风县政务服务中心“帮办代办”青年志愿服务队服务侧记

12月5日，黄冈日报以《有困难不用愁，我来帮办和代办——团风县政务服务中心“帮办代办”青年志愿服务队服务侧记》为题进行了报道。下面请随小编一起来看。

“工作人员服务态度好，中午加班帮我办理养老待遇资格认证，为她点赞！”

“我不会操作手机，帮代办的同志得知后，主动帮我用手机操作交纳农村合作医疗保险费用，服务态度好，我非常满意。”

“我的钱包掉到了政务服务中心，非常感谢工作人员拾到归还。谢谢！”

这是11月19日，记者在团风县政务服务中心大厅意见簿里看到的群众留言。这也是该中心成立“绿色帮办代办”青年志愿服务队，打造“政务+志愿”品牌服务，赢得群众赞誉的缩影。

帮81岁老人解难题——

来时一脸懵 去时笑意浓

11月11日上午，中心大厅进来了一位老大爷。

“大爷，您想办什么业务？”见有老人前来，大厅总服务台“绿色帮办代办”志愿者黄鹏热情地迎上去。

“我们村的干部打电话叫我办业务。”老大爷着急地说。

“叫办什么业务？”黄鹏再问。

“说了没听明白。”

“谁打的电话，我也不清楚。”……老大爷一脸懵，断断续续地说。

“是要换卡吗？”“你带了证件没？”看大爷丈二和尚摸不着头脑，且表述不清，黄鹏只能边猜边问，“爹爹来吧，我带你到窗口去问问看。不管办什么业务，我带你一起办。”

大爷拿出随身带的户口本和党员证。黄鹏先把他带到社保窗口。窗口工作人员尝试沟通了一番，但最终也没明白大爷需要办理哪项业务。

见此情况，黄鹏决定按照户口本上的地址“黄梅县分路镇王会村”，自己打电话到村里询问了解。她在网上找到了村里的联系电话。接连打了几个电话后，黄鹏终于找到相关人员，了解到了事情原委。

原来爹爹名叫王维林，今年81岁，户籍在黄梅县，现居住在团风县城。因为未及时进行城乡居民基本养老保险待遇领取资格认证，导致养老金停发了。村里发现这一情况后，安排工作人员打电话提醒老人及时认证。但老人因为年纪大，听力不好，没弄明白。

了解清楚情况后，黄鹏告诉王大爷：“现在办业务很方便，不用跑回老家，在手机上就能认证。”于是，黄鹏在手机上打开支付宝，通过“湖北智慧人社”程序，按照流程，现场帮老人完成认证，并告知老人停发的养老金下个月就可以随当月的养老金一起发放。

老人着急的事得到圆满解决，令黄鹏开心不已。看到老人累了，她顺手递上两个从家里带来的橘子给老人。

黄鹏的一言一行让王大爷感到温暖不已。临走时，老人满脸笑意地说：“你这个女伢儿真不错，帮我解决了大难题，真是太感谢你了！”

代办免去婆婆舟车劳顿之苦——

“服务真是好，点赞！”

“太感谢了，要不是你们帮忙，我又要多跑一趟。”9月14日，在中心大厅办事的淋山河镇金盆村舒水春婆婆眼里满是感激。

舒水春的老伴是听力二级残疾人，需要更换新的残疾证，此前已经到医院进行了鉴定，这次舒水春来中心大厅，是想帮老伴提交相关资料定额报销鉴定产生的相关费用。窗口工作人员热情接待了舒水春，检查资料时发现，舒婆婆忘了带老伴的身份证和“一卡通”。

“年纪大了，记性不好。出门时，检查了好几遍，没想到还是有证件没带。看来这次，要白跑一趟了。”舒婆婆失望地说。

此时，在大厅巡查的“绿色帮办代办”志愿者胡琪浩看到婆婆愁容满面，便主动上前询问。了解情况后，胡琪浩通过和窗口工作人员沟通，得知“不一定需要原件，有复印件也可以办”后，立即安慰舒水春：“婆婆，不要着急，我们来帮您想办法。”

随后，胡琪浩迅速联系到淋山河镇政务专员孙春辉，告知这一事情。孙春辉又联系到金盆村首席服务员刘凡。待舒水春回家后，刘凡赶到她家，将缺失资料拍照传给胡琪浩。胡琪浩将资料打印后补交给窗口。资料审核完成后，舒婆婆老伴的“一卡通”上收到报销的相关款项。不久后，舒婆婆在家拿到了县残联寄送到家的新残疾证。

“我坐车晕车，去一次县城不容易。要不是你们多问一句，主动帮忙跑腿代办，我又要遭一次晕车的罪。”胡琪浩电话回访时，舒水春连连道谢。

在团风县政务服务中心，这样温暖的场景经常上演。今年，该中心挑选15名政治素养好、业务水平高、服务意识强的政务精兵，组建“帮办代办”青年志愿服务队，以“政务+志愿”的方式，持续做优政务服务。服务队从政策解读、咨询引导、文明劝导到回访问效，为办事群众提供全方位服务，并在服务过程中手把手教群众学会通过app办理“单独支付药品资格备案申报、养老资格认证、居民参保登记或停保”等事项，帮助群众解决“不会办、多跑路”问题，让群众和企业办事找得到人、解得了难、办得好事。

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来源：黄冈日报

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编辑：何顺

初审：宋淇

终审：陈利

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