社区民警张文昌：让群众居住得更安心更舒心

通讯员 郑成波 张敏

极目新闻记者 吴昌华

初冬时节，走进武汉东湖新技术开发区当代社区，只见这个全开放式社区路面干净整洁，道路两旁崭新的防护栏，将行人和车辆分离，大家各行其道，一切井然有序。和煦的阳光里，随处可见散步的居民群众和玩耍的孩子。

2022年，武汉市公安局武汉东湖新技术开发区分局茅店派出所民警张文昌辞任副所长，重新回到社区，走到群众中间。“要让群众居住得更安心、更舒心！”这是今年年初，张文昌给自己布置的“必答题”。一年来，社区治理效果怎么样？群众是否满意？12月4日，记者来到当代社区，一探究竟。

零刑案，下好社区安防“先手棋”

“外卖小哥的电动车在小区开得太快了，把我家孩子碰伤了，请张警官来管一管。”7月的一天，正值暑假，刘女士带着儿子圆圆在小区里玩滑板车，结果一外卖小哥为了抢时间，车速过快，给圆圆碰倒在地，手臂擦破了皮。

接警后，张文昌迅速赶到现场，安排人员将孩子送到医院，并严厉批评外卖小哥的超速行为。“外卖小哥虽然为大家提供了便利服务，但这种安全隐患不可小觑。”工作群里，大家议论起来。

面对群众的合理诉求，张文昌立即带领“红色警务团队”成员走访排查风险漏洞，召集附近外卖站负责人、居委会、物业公司等商讨解决方案。经过反复实地勘查，在业委会的支持下，很快在小区的主要路口安装了28条减速带、14面凸面镜，门岗随时提醒外卖小哥要减速慢行。

同时，考虑到外卖小哥的辛劳，张文昌将警务室开放，外卖小哥可以随时到里面歇歇脚，并提供给手机充电、茶水自取等服务，让警务室成为外卖小哥的“家”。半年来，当代社区此类警情实现“零发案”。

据悉，今年来，张文昌带领196人组成的“红色警务团队”不断发展壮大，6支小分队活跃在服务群众一线，真正把群众的心上事、闹心事，倾力当作上心事来做，积极投入到社区治安巡逻、隐患排查、绿化维护、公共设施维修等方面。截至目前，当代社区实现电动车零盗窃、零火灾和零刑案。

万余人次在“家门口”办成事

“马上要报考研究生考试，身份证过期了，白天要上班，实在是抽不开时间，这可咋整？”

“不要急，时间够了，我们警务室设有身份证拍照申请一体机，可以全流程办理换发业务，你下班后直接过来，我在警务室等你。”

10月中旬，家住当代社区的周先生，准备报考今年的研究生，报名时发现身份证过期了，离截止报名时间满打满算只有十来天的时间，他在一家IT企业上班，白天抽不开时间，把他急得不知所措，只好在社区工作群里求助。看到张文昌的回复后，周先生悬着的心放了下来。

当日21时许，周先生急匆匆地赶到警务室，看到张文昌一直在等着他，很是感动。拍照、缴费、审核资料……在张文昌的引导下，不到10分钟，周先生完成了换证业务流程，并告知他到时直接来警务室领证即可。

“方便！太方便了！不出家门口就把证给办好了，节约了很多时间和经济成本。”赶在报名确认前，周先生拿到了新的身份证。事后，他在社区工作群里接连称赞警务室的便民服务。

据了解，自从回到社区后，围绕社区群众的日常需求，张文昌先后推动身份证拍照申请一体机、驾驶证智能照相体检机和综合受理制证终端进驻警务室，累计为社区及周边群众办理身份证、驾驶证等申（换）领业务12000余人次。

此外，这里还可受理居住证、出租屋备案登记、犬证申请等业务。“家门口”的24小时便捷服务，让群众真切地看得见、摸得着，深受大家欢迎。

450余起邻里矛盾纠纷“就地了”

“张文昌红色警务团队”化解邻里矛盾纠纷

同为9岁的李同学和张同学，在社区一起玩耍时，李同学不小心将张同学推倒在地，导致牙齿磕断一颗。张妈妈心疼不已，就训斥了李同学几句。

经医生处理，张同学的牙齿后期如自行修复不了，就得再行补牙种牙。第二天，双方家长见面，因为赔偿和道歉问题，各持己见。于是，他们来到警务室，请张文昌出面“主持公道”。

问清情况后，张文昌请来了各自的楼栋长、驻所律师，大家围坐在一起，有理的评理，有要求的提要求。众人一番情理法相结合地疏导和劝解，双方解开了心结。张妈妈向李同学说明当时训斥的缘由，并向他真诚道歉。李爸爸主动提出承担后续牙齿护理的费用。

“张警官，楼上的每天半夜不睡觉，还在哼歌，吵死了，说了几回，依旧我行我素，请你来管一管。”

“张警官，又有人把电动车停在入户大厅，存在安全隐患。”……一个六千多户25000余人的社区，各种矛盾每天都在发生。矛盾纠纷及时调、就地了，这些都要靠人来干。张文昌深知光靠他一个人的力量是远远不够的，解决好这些难题必须依靠并充分调动多元力量共同参与。

除了发挥好“红色警务团队”“庭所联动解纷工作站”及常驻律师的作用外，今年来，张文昌再次探索将社区矛盾纠纷处理实行楼栋制，对楼栋内发生的纠纷，由警务室、网格员、楼栋长包干化解，让矛盾纠纷不出网格、不出楼栋。

“参与社区治理的群众越来越多了，社区日常秩序也越来越好了，这些都凝聚着张警官的汗水和辛劳。”提起张文昌，当代社区党委书记刘梦洁很是敬佩。据悉，今年以来，“张文昌警务室”组织调解各类矛盾纠纷450余起，化解成功率达到98%，社区法庭开庭审理10场次。

（照片由通讯员徐天羿摄）

（来源：极目新闻）