用户投诉“转转”退笔记本后遭扣460元折旧费 回复：正跟进处理

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉：“转转”退笔记本后遭扣460元折旧费，平台回复：正跟进处理。

11月22日，重庆市的马女士向“电诉宝”投诉称其于2024年5月16日在转转运营的平台上app购买了一台i7、32g、1t的苹果笔记本电脑，检验情况：有一处轻微磕碰，有一处划痕，付款金额为￥5968元。马女士表示转转平台却未能按照约定交付合格商品，如：电池使用时间短（已退回310元），自动停机、关机，黑屏，无法开机、电池无法充电等的情况发生，给其本人造成文档丢失，需要重复编辑、增加工作时间等损失。

（注：图为马女士提供）

马女士曾多次主动与转转平台协商解决退款事宜，通过消协等线上途径，转转平台同意全额退款，但退回笔记本和告知id密码后，拒绝全额退款。马女士通过贵平台申诉，转转客服和专员与其取得联系，于2024年11月22日15:16:30分已退回5198元，余下的460元说折旧。马女士认为平台信息显示扣款是损坏？但退回笔记本完好，能下id号，通过多次沟通转转平台均未给予妥善处理，希望平台给与支持。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，转转方反馈称：亲爱的转转用户您好，您当前反馈的问题客服正在跟进处理中，由于需要对接其他部门协商方案，将在24H内给您致电回复，请您保持电话畅通，感谢您的耐心等待。

从网经社企业库了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀区注册，法定代表人为姚劲波。

据“网经社企业风险评级系统，转转所属北京转转精神科技有限责任公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售中的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，转转排名第二位，最新评级为“建议下单”。除此之外，同样被投诉的二手电商平台依次为：闲鱼、拍机堂、红布林、爱回收、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台等。

此外，根据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，“转转”还疑似存在商品质量、网络售假、退款问题、霸王条款、售后服务、网络售假、货不对板等问题。

【案例一】 用户投诉“转转”购99新电脑变魔改机 要求赔偿与整顿

11月13日，江苏省的刘先生向“电诉宝”投诉称其于2023年12月30号在转转平台购买一台电脑主机，用了半年出现过一次开不了机，后来自己好了就没当回事。刘先生表示11月彻底开不了机，找人过来维修，维修人员说这是一台魔改机，能用那么久已经是个奇迹了，但转转官方给的是官方验99新。刘先生表示质保范围内商家不给修，也不给重新质保，主板和CPU都焊接的，拿次品当正品卖，发信息给商家也不理了。刘先生要求赔偿和重新质保，商家关门停业整顿，质保范围内都不能保证售后，这种商家不配卖东西。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，转转方反馈称：您向平台反馈的问题我们十分重视，经核实，客服已联系您提供对应解决方案并积极帮您沟通处理，很抱歉给您带来不好的体验，感谢您对平台的支持~

【案例二】售卖美版苹果遭退货纠纷 商家质疑“转转”偏袒买家

11月3日，安徽省的钱先生向“电诉宝”投诉称其于10月29日在转转平台售卖一台美版卡贴苹果15plus，买家下单前后没有询问任何卡贴问题，随后找钱先生让其教他，但是买家一再拖延时间收货打款，钱先生便提出两个方案。钱先生表示买家威胁他，随后申请退货退款，但是钱先生认为自己商品没有任何质量问题，平台偏袒买家，其于平台客服联系后，仍然无果，并且还让自己支付退货运费遂来此投诉。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，转转方反馈称：亲爱的转转用户您好，您当前反馈的问题客服正在跟进处理中，由于需要对接其他部门协商方案，将在24H内给您致电回复，请您保持电话畅通，感谢您的耐心等待。

【案例三】用户投诉“转转”洗衣机损坏拒退货 要求商家履行三包义务

10月28日，天津市的仇女士向“电诉宝”投诉称其于2024年10月21日在转转平台惠选电器（店铺营业执照名称：东莞市塘厦旺鑫转选电子产品店(个体工商户) 买了一台洗衣机，付款498元，2024年10月27号通过顺丰速运收到商品，拿回去打开后发现洗衣机内部有损坏，导致无法运行。仇女士表示联系商家，商家推给其维修师傅电话，打开发现内部有损坏，提出赔偿70元，找附近师傅修好，本人不同意此处理方式继续回找商家，找商家提出退货退款，商家拒绝，找平台介入，商家未予理会，冷处理。 仇女士认为商家未履行三包义务特此投诉，希望追究商家责任，在24小时内同意退货退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，转转方反馈称：您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢~