首个由中国牵头完成的ISO旅游国际标准为全球旅游业发展贡献中国经验

人民网北京12月6日电 (记者韦衍行)文化和旅游部12月5日在京召开旅游信息咨询服务国际标准新闻发布会，介绍国际标准《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》(ISO 14785:2024)相关情况。

据悉，这是首个由中国牵头完成的ISO旅游国际标准，对于推动全球旅游可持续发展具有重要意义。同时，这也标志着我国旅游标准化工作开启了新的篇章，为全球旅游业高质量发展贡献了“中国经验”。

国家市场监督管理总局标准创新管理司副司长李玉冰介绍，今年11月13日，国际标准化组织正式发布了《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》(ISO 14785:2024)国际标准。这一标准于2021年11月在国际标准化组织正式立项，历时3年研制，经国际标准化组织全体成员国投票一致通过，如期发布。

此次发布的标准聚焦旅游信息咨询服务多场景和各环节，创新提出关于线上旅游信息咨询服务的内容和要求，并对2014年的国际标准《旅游信息咨询中心—旅游信息咨询和接待服务—要求》进行修订。新标准包括旅游信息咨询服务的主要内容、工作要求、目的地推广、服务人员、基础设施、建议与投诉管理等6个方面。

“旅游信息咨询服务国际标准的正式发布，是旅游标准领域在国际上的一个重要突破。”文化和旅游部科技教育司副司长刘冬妍说，从旅游业实践角度来看，它不仅能在提高全球旅游公共服务水平方面起到重要的技术支撑作用，同时对我国旅游业规范服务程序、提升管理效能、优化入境旅游接待环境也有很好的借鉴意义。

近年来，文化和旅游部积极推进旅游标准国际化工作，取得了一系列突破性进展。下一步，文化和旅游部将继续推进文化和旅游标准国际化进程。一是积极推进已立项标准的研制工作，推动出台高质量、有代表性的国际标准；聚焦新兴业态和国际空白领域，结合自身优势，提出新的国际标准提案。二是开展国内外标准比对分析研究，提高我国标准与国际标准的一致性程度。支持采用国际标准，鼓励制定中国标准外文版。三是积极参与国际标准组织的工作，参加或承办有关会议；同时，在国际交流工作中，推动标准化方面合作。