山西
近日，客户李奶奶带着一丝焦急走进了民生银行太原坞城路支行，她是一位山大退休教师，平时不常来银行，这次是因为需要给远在国外的孙子转账一笔生活费，但她对电子银行和智能手机的使用并不熟悉。
刚进门，支行服务经理范荣就注意到了李奶奶的不安，立刻上前询问：“奶奶，您来办理什么业务呢？需要帮忙吗？”李奶奶说明了来意后，小范微笑着说：“别担心，我来帮您。”
小范先是耐心地解释了国际转账的基本流程，然后一步一步引导李奶奶填写转账申请表，确保每一项信息都准确无误。考虑到李奶奶对电子操作不熟悉，小范还特地为她准备了纸质版的操作指南，并用简单的语言讲解了每个步骤，让李奶奶感到十分安心。
在办理过程中，小范还细心地发现李奶奶的身份证即将过期，便提醒她及时更新，以免影响后续的银行业务办理。这一提醒让李奶奶倍感温暖，她说：“真是谢谢你，小范，多亏你提醒我！”
转账完成后，小范还帮助李奶奶下载了民生银行官方APP，并手把手教她如何使用手机查看账户余额和交易记录，让她以后能更方便地管理自己的资金。
离开银行时，李奶奶紧紧握住小范的手，感激地说：“现在的银行服务真是太好了，有你在，我感觉特别踏实。谢谢你今天的帮助，让我这个老人家也感受到了科技的温暖。”
这次小小的转账经历，不仅解决了李奶奶的实际问题，更让她体会到了银行人性化服务的温暖。而对于小范来说，这也是她工作中平凡却又有意义的一天，她知道，优质的服务不仅仅在于业务的熟练，更在于那份对客户的关心帮助。
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