浙江，宁波。江女士点了几杯饮料，骑手排队买饮料4小时配送费才27元，随后向江女士索要100元的小费

浙江，宁波。江女士点了几杯饮料，骑手排队买饮料4小时配送费才27元，随后向江女士索要100元的小费，江女士拒绝多给小费，不料事后收到骑手发来的辱骂威胁。

江女士那天想要喝饮料，于是就点了几杯知名的饮料，配送费为27元。由于这家店远在7.3公里之外，而且由于生意火爆还要排队才能买到，江女士想着估计不会很快被接单。

江女士也考虑过，如果迟迟没有骑手接的话，她也会考虑增加一点小费，然而出乎她意料的是，才过了三分钟，就有骑手接了。江女士很高兴，想着很快就能喝到美味的饮料了。不料过了几分钟，她就接到了骑手的电话，在电话里，骑手想要她取消。骑手表示他接的时候没有看清楚，江女士的这个单距离远不说，还要排很长的队伍才能买到饮料，配送费还这么低，这对他来说太不划算了。

江女士却拒绝取消，她认为骑手既然接了，就应当按照约定完成，至于钱太少，骑手就当是花钱买个教训，下次不要接这种就好了。江女士是这么想的，但是骑手不这么想呀，要跑这么远的地方还要去排队买饮料，这真的让他难以接受。于是骑手又表示，只要江女士给他100元的小费，那他愿意帮她排队买饮料。对于骑手索要小费的行为，江女士非常反感，她直接投诉了，并想要更换骑手。但是这么不划算的单，很明显是没有骑手愿意接的，因此还是到了原来骑手那里。

四个小时以后，骑手将饮料送到了。取货的时候，为了避免见面尴尬，江女士让同事帮她去拿。同事去了以后，打电话给江女士称，骑手又向她索要50元的小费。江女士觉得骑手真的太过分了，自己都已经投诉了，现在货都已经送到了，骑手居然还要索要小费，江女士一气之下，选择了拒绝收货。江女士不收货，也就意味着这笔钱得由骑手来承担。这一举动彻底惹恼了骑手，他发送了多条短信辱骂江女士。对于江女士和骑手的矛盾，有人说江女士有点过分了，明知道自己的单对于骑手来说是非常不划算的，却还不愿意取消，明显就是想要占一个便宜。

还有人说，这个骑手太过分了，既然接了，就应当要好好完成，就算不划算也只能认了。该名骑手多次索要小费不成还辱骂顾客，确实不应该。那么从法律的角度上，该如何来看待这场骑手和顾客之间的纠纷？一、骑手接到不理想的单可以如何处理呢？1、在骑手接了顾客的单以后，就形成了服务合同，双方都应当要积极履行自己的义务。《民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

本案中，骑手在接了江女士的单以后，尽管可能赚不到多少钱，但是根据民法典中的合同条款，骑手应当遵循诚信的原则完成订单。2、江女士要买的饮料店距离有7.3公里远，到店以后还需要骑手排队等待，从这个角度来讲，27元的配送费确实划不来。基于这些原因，骑手这才联系江女士，想要跟她商量，看她能不能取消。《民法典》第五百六十二条规定，当事人协商一致，可以解除合同。如果双方协商一致，江女士同意骑手的要求将单取消，那么双方的服务合同就解除，该骑手也就不需要再去完成这份单。

3、如果骑手和顾客协商不一致，顾客不同意取消，那么根据民法典中的合同条款，骑手应当继续履行合同，完成配送。具体到本案中，尽管江女士要买的店很远还需要排队，但是江女士不同意取消，双方的服务合同依然存在，那么骑手应当按照合约给江女士送饮料。二、该名骑手两次要求江女士给小费的行为是否合法？骑手作为服务者，也应当尊重顾客的权益，不能随意加价或者索要配送费以外的费用。《价格法》 第十三条规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

本案中的骑手由于觉得配送费太少，因此两次向江女士索要配送费以外的小费，该行为已经违反了以上法规。三、江女士收到的骑手发送的侮辱信息，此事应当如何处理？1、江女士拒绝付小费以后，她本以为此事就此结束，不料事后收到骑手发来的多条侮辱和恐吓短信，并且骑手还曾经试图添加她的个人联系方式。而骑手则表示，这些信息并不是他发的。那么如果经查证，这些信息真的都是骑手发的，那么骑手的做法已经违反了治安管理处罚法。2、《治安管理处罚法》 第四十二条规定，多次发送侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。如果骑手真的因为发泄内心的愤怒，而向江女士发送这么多信息，已经严重干扰到了江女士的生活，根据以上法规，骑手将被处五日以下的拘留以及罚款。

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