绵阳市旅游协会关于加强老年旅游安全管理倡议书

全市旅行社同仁:

为切实保障老年旅游者的生命财产安全，保护广大游客的合法权益，共同营造健康、文明、和谐、安全的旅游消费环境，市旅游协会向全市旅行社发出倡议。

一、行前准备

（一）行程规划风险评估：各旅行社在规划旅游行程时，应充分考虑目的地的气候、地理、文化等因素，进行全面的风险评估，确保行程安排合理、安全。

（二）加强与境外组团社沟通协作：加强与境外组团社的沟通与合作，要求组团社在订单确认前加强风险告知工作，详细了解游客的身体状况，对存在健康隐患的游客给予特别关注。

（三）加强员工安全培训：定期组织司机和导游参加安全知识培训，提升他们应对突发事件的能力，确保在紧急情况下能够迅速、有效地采取行动。

（四）建立旅游安全风险清单：制定和完善旅游安全风险清单，明确可能遇到的各种安全风险及应对措施，并落实境外组团社和省内地接社，以及旅行社内部各级、各岗位的安全生产责任。

（五）旅游意外保险购买：购买涵盖游客人身安全的旅游意外险，该险种应包含意外伤害、医疗费用、紧急救援等关键保障内容。这有助于在游客遭遇意外事故时，提供及时有效的经济赔偿和救援服务。

（六）旅行社开发更多前往高海拔地区的“慢进慢出”旅游线路产品，旅行社及导游、领队了解掌握旅游团队老年旅游者（60周岁及以上）的身体状况，引导其合理安排行程，适度游览。特别是对于患有心脑血管疾病的游客，要劝导其谨慎前往高海拔地区旅游。

（七）旅行社在签订旅游合同时，详细、真实采集老年旅游者的个人信息，包括但不限于健康状况、通讯方式、紧急联络人信息以及是否有在高海拔地区的工作生活经历。对于75岁及以上老年旅游者，应由成年直系亲属签字确认，由其身体健康的成年家属陪同旅行。

二、行中管理

（一）交通与住宿安全：确保旅游车辆符合安全标准，司机具备合法资质；选择安全可靠的住宿场所，确保游客住宿安全。

（二）景区游览安全：在景区游览时，导游应提醒游客遵守景区规定，注意游览安全，劝导老年旅游者或有心脑血管类基础疾病的游客谨慎前往高海拔地区旅游。并就老年旅游者前往高海拔地区可能面临的潜在风险和意外作详细、全面的提醒和说明。

（三）饮食与卫生安全：选择卫生条件良好的餐饮场所，确保游客饮食安全；提醒游客注意个人卫生，预防疾病传播。

（四）关注游客身体状况：司机和导游应时刻关注游客的身体状况，及时询问游客的身体感受，对出现不适的游客给予及时帮助和照顾。

（五）突发情况应对：如遇突发情况，带团导游应立即采取应急措施，迅速与相关部门联系，争取救援力量及时到达现场。在救援过程中，要保持冷静，全力配合救援人员的工作，避免损失扩大，全力确保游客安全。

三、行后总结

（一）游客反馈收集：行程结束后，旅行社应主动收集游客的反馈意见，了解游客对旅游服务的满意度，以及对旅游安全管理的意见和建议。

（二）安全事件复盘：对于发生的任何安全事件，旅行社应进行复盘分析，查找事件发生的原因和教训，总结经验教训，完善安全管理措施。

（三）安全培训强化：根据游客反馈和安全事件复盘结果，旅行社应进一步加强对员工的安全培训，提升员工的安全意识和应对能力。

（四）持续改进：旅行社应建立持续改进机制，定期对旅游安全管理工作进行评估和改进，确保旅游安全管理工作始终符合行业标准和游客需求。

旅游安全是旅游业的生命线，关系到每一位游客的切身利益，让我们携手共进，继续努力，以高度的责任感和使命感，为广大游客提供一个安全、安逸的旅游环境，共同推动我市旅游事业高质量发展。

绵阳市旅游协会

2024年12月6日