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杭州人都认识的这位00后,今天20岁了!

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躺在你手机里的支付宝,今天迎来了20岁生日。在杭州媒体无数的新闻报道里,它总是被亲切地称为“杭州伢儿”。

许多杭州人是看着它长大的:在虚拟空间,从一个网购的担保插件变成移动支付入口、数字生活平台;在物理空间,从黄龙时代到Z空间、A空间,小小蚂蚁成为西溪路传奇……

谈到它,杭州人也充满了介绍“自家孩子”的骄傲:“移动支付之城”的新名片是它带来的;地铁刷码进站曾遥遥领先隔壁的一线城市;频频火出圈的“浙里办”背后有它的助攻;家门口的亚运会,是它连接了1亿数字火炬手,创下了吉尼斯世界纪录……


除了生于斯长于斯,它与这座城市的渊源比很多人想象的要深。

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杭州首创和杭州骄傲

1999年,杭州发生了两件看起来完全不相干的“大事”。一件是那年的6月,杭州对原有的市长专线进行了升级,不仅有了更好记的号码“12345”,还配备了一批专员负责接听;另一件是两个多月后,一个叫马云的小个子杭州人在一个偏僻的小区创立了阿里巴巴。

后一件事直接关系到支付宝的出生。2003年,阿里创立淘宝,为了解决陌生人之间的信任问题,推出了担保交易,名字延续了“淘宝”的风格,取名支付宝。


但支付宝想服务的不只是淘宝。马云曾对媒体说,支付宝要脱离淘宝,两兄弟不能绑在一起,一定要向外看,我们是服务于互联网,我们希望互联网的交易业务更加繁荣,所以我们应该开放。

于是,2004年12月8日,才几个月大的支付宝就从淘宝“出走”,自立门户。


2014年12月,淘宝网发布支付宝“自立门户”的公告。

同一年,杭州12345市长公开电话受理中心被授予全国“人民满意的公务员集体”。退休工人沈永泉是其中一位,他说自己选择12345源于一种特殊的情感,“这是杭州的首创,也是杭州的骄傲。我身边的人对它都有很高的评价。”

从12345的诞生和发展可以看到,杭州主政者“为民办实事”的决心,后来“最多跑一次”改革的星星之火在全国范围内燎原,并不偶然。

只是对于当时的支付宝来说,最重要的角色还是解决信任问题的支付工具。直到四年后,他们在海量网友需求里发现并解决了“水电煤”缴费的痛点,从移动支付大步涉足到移动办事,走上了和城市管理者双向奔赴的道路,从此一发不可收拾。

尤其在杭州,它和政府多个部门亲密合作,创下了多个“第一”:最先全面实现了公交地铁扫码乘车、电子社保卡全流程就医、第一次引入刷脸提取公积金……

2018年5月,杭州公积金提取等业务进驻支付宝。在接下来40天的时间里,仅杭州凤起路一个办事大厅就节省下来10万张A4纸,把工作人员从“天天双11”的繁忙中抽离出来。


时任浙江省直住房公积金中心副主任吴旭辉给媒体算了笔帐,因为业务线上办理,当年就为市民节省30416天,整整83年时间,节省下的纸张相当于救了100棵大树。

他说,希望大家把更多时间“浪费”在美好的事情上。

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最大移动支付之城的温暖和笑话

“最多跑一次”改革如火如荼开展的同时,2018年,杭州文三路出现了一家“无人花店”。说是无人,靠的不是眼花缭乱的技术,而是老板齐非(化名)的“胆大”:小伙子只在店里放了个二维码,让买花人自觉付款。

两周经营下来,营业额超过2000元,没有一个人逃单。许多顾客会拍照告诉他自己拿了哪些花,对应多少钱,一些还会小心翼翼地对着摄像头将花清点清楚。


齐非的花店

有一次,齐非支付宝账上收到17块钱。他正想什么东西是17块,一个姑娘给他留言:“我嫌硬币放身上重,就把5块钱放在你桌子上。”等他晚上回去,硬币分文不少。

现在,齐非偶尔也会想起当年的经历,想着如果放到现在,“无人花店”的点子肯定没那么受关注,“现在大家都习惯了,有时候打车信号不好,师傅会提醒一句‘不着急,下车再付就好。’”

关于打车,20年前《金陵晚报》曾报道了“的哥”因为安全防护栏被拆,随身带着铁锤出门的事。当时,尽管很多司机也认为防护栏既让自己有“坐牢”的感觉,又带来了与乘客的“隔阂”,但真的拆了又面临安全隐患。

直到2019年前后,杭州开始率全国之先大规模拆除出租车的隔离栏,随后像斑马线礼让行人一样扩散到其他城市。

在当年的乌镇互联网大会上,诺贝尔经济学奖得主迈克尔·斯宾塞提到此事时说,“数字经济的价值远不是GDP的账上数字能够体现的。”

这种变化实际上早就有迹可循。2017年年底,有外地来杭的小偷一晚上砸了7辆车窗玻璃,只偷到了32元现金和一台4G手机,面对民警直呼被“坑惨了”。

他可能不知道,半年前有云南两兄弟不远千里来杭州,特地买了刀具和电动车抢劫了3家便利店,总共才收获1700多元,从收银台和保险箱里只捞到了几十元。被警方逮捕后,俩人大喊:杭州人怎么回事啊,出门都不带现金的?


就在这些事发生的前一年,北京大学互联网金融研究中心公布《互联网金融发展指数》显示:杭州已是全球最大移动支付之城。

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他乡遇故“支”

2017年还发生了一件趣事。1月份,知名本土财经作家吴晓波去北极圈旅行,在与全球最北边麦当劳相距300米的中餐厅“祥龙楼”门口发现了支付宝三个字,被网友调侃为“他乡遇故‘支’”。


吴晓波当年发的朋友圈。

2015年,日本一家媒体做了类似的事。他们转发了日本留学生在上海拍到的照片,一个红薯摊上写着“支持支付宝付款”。彼时因为汇率变动,大量中国游客涌入日本消费,引发了日本加速拥抱移动支付以满足中国游客消费需求的讨论。

当年的情景更具象化地展现在日剧《深夜食堂》第五季里:一个到店的中国客人结账时习惯性地掏出了手机,说了一句:“你扫我?我扫你?”结果周边人紧张地喊出:“仅限现金!”随后,这位客人淡定地脱下鞋子,掏出了藏在鞋底的现金付款,没等找零就离开了。


也是在2015年,支付宝敲开了日本市场的大门。如今,在日本可用的商户数量增至300多万家。目前,Alipay已经覆盖了全球70多个国家和地区,“一个手机钱包游遍全球”正在成为可能,“你扫我,我扫你”成了全球流行语。

这样的便利不独属于中国游客。支付宝的朋友圈越来越大,外国游客来中国也只需简单操作,就能享受一样的支付便利。

亚运期间,杭州大街小巷出现了一条广告语:Pay with your home e-wallets。翻译过来是:在这里,你可以直接用“老家”的电子钱包。


亚运期间,韩国KakaoPay CEO在西湖边用KakaoPay付账。

因为这一小小的便利,在杭州中山南路摆摊的吴阿姨完成了一个小目标:卖出2000个葱包桧给外国游客。64岁的她还自学了英语,“spicy代表辣酱,sweet代表甜酱,seven是7元。”店门口也多了很多和外国人的合影。


吴阿姨的“国际化路边摊”

对应的是,今年支付宝推广全新的“碰一下”支付方式,支付设备同步上线了中英文页面和英文语音播报服务。

去年,远在迪拜的孙建省也享受到移动支付带来的红利。这位18岁就开始做生意的温州商人40岁到迪拜旅游,发现当地一颗白菜都要卖小200元人民币,于是决定留下来创业。

现在,他在迪拜经营五家超市、两家美食城和自己的蔬菜基地,其中超市业务的线上支付占比达到了67%。当地不少客户喜欢货到付款,他们的配送司机干脆带着支付宝二维码上门。

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遇到你很高兴

遗憾的是,后来因为拆迁和精力有限,齐非不得不关掉了“无人花店”。他说最初开这家店,因为老婆喜欢花。他们是校友,大三下半学期一群人去爬山时,齐非就采了水仙花,用棕榈叶包裹成花束,送给了对方。

但两人的故事仍在继续。如今,齐非已经是两个女孩的父亲,依然在当初的那家公司上班,从主管升到了副总经理。虽然花店不开了,养花的习惯还是保留了下来。最近,他们准备换一套大点的房子。


这里卖的不止是花还有一份信任

他说“人与人之间的信任是一件美好的事”,所以“无人花店”的这段经历很重要。对应的是花店的店名“阡陌花坊”,取自于他很喜欢的一句话——幸得识卿桃花面,从此阡陌多暖春。

翻译成精简的大白话,就是“遇到你很高兴”。

这句话也是支付宝过去20年故事的缩影,在它诞生和成长的过程中遇到了很多人,成就了很多人,影响了很多人。

比如即使相隔千里,有7亿人通过蚂蚁森林在全国各地种下了5.48亿棵树;曾经互不相识的4.5万人也成为了蓝马甲志愿者,教老人用智能手机,希望跟他们一起跨越数字鸿沟。


回到20年前,所有邂逅的起点。一个叫焦振中,在西安工业大学念书的大三学生,看中了淘宝上的一款二手富士数码相机,卖家在日本,标价750元,页面上大大的“担保交易”四个字给了他下单的勇气。

不过付了钱他还是后悔准备退款,直到他接到一个操着广东口音的女孩子的电话,对方一听就是新手,没什么好理由只能赌上自己的信誉,报出真实姓名、工号和手机号,承诺“如果出了问题,我用工资赔你。”

真诚的确是必杀技,焦振中最终没有退款。2019年,已成为老焦的焦振中跟媒体分享了相机里的照片,他用半个学期的生活费换来了对兄弟、心仪女孩和大学生活的永久记录。


焦振中和他当年买的相机。

就这样,整件事里的那些冒险、信任、担当,以及多少有点的热血与可爱,被宿命般地刻在了过去20年支付宝面临的每次变革和挑战里,通过一款手机应用,成为你我生活和这座城市的一部分。

都市快报·橙柿互动 记者 梁应杰

编辑 高欣奕

审核 毛迪 陈欣文

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