云南
汉川：以群众诉求为执法导向，靶向开展环境问题整治
“民之所指，力之所往”。2024年，孝感市生态环境局汉川市分局秉持“群众诉求无小事”的基本执法理念，通过“三强化三提升”，以信访投诉为切入点，用心用情用力高效办结群众各类环境信访投诉200余起。
强化倾听民声，提升问题发现率。聚焦群众关切热点环境问题，从群众身边最突出的问题抓起，从群众眼中最现实的利益出发，追根溯源，精准查找群众身边的环境问题病根所在。2024年，孝感市生态环境局汉川市分局依托12345市长热线、12369环保投诉平台等信访接口，有效查找出群众身边各类热点、难点环境问题200余个。
强化处置时效，提升整改完成率。为有效提升处置时效，孝感市生态环境局汉川市分局实行专件专办，对每一起信访件都安排专班负责进行处理，同时安排专人及时协调、跟进信访件的处理进度，确保每一起上手的环境信访件都能严格按照处置要求和时间节点，高效处置完成，从而提高信访件的整体完成率，截止目前，未出现因处理不及时而引起的群众不满情况。
强化结果目标，提升群众满意率。时刻以“群众满意不满意”为标尺，对每一起办结完成的信访件，在加强后监管的同时，及时邀请群众予以监督，同时积极鼓励群众对信访问题的处理结果进行星级评价。2024年，汉川市12369环境信访投诉平台显示，群众参与评价的19起信访件中，均打出了“五星好评”的高评价。
下一步，孝感市生态环境局汉川市分局将时刻以群众信访诉求为信号，持续转变执法理念，优化执法方式，实实在在的解决群众身体的急难盼愁环境问题，不断提升群众的环境安全感。
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