用真情出实招 不断提升企业群众满意度

无棣县行政审批服务局秉承“便民、高效、规范”的服务理念，立足群众需求“选题”、围绕精减材料“破题”、实现高效办理“答题”，用真情、出实招、办实事，不断提升企业群众满意度和获得感。

立足群众需求“选题”。为满足群众便利、高效、快捷的办事需求，强力推进基层便民服务大厅按照“六有”标准建设，通过基层负责人现场观摩、业务培训，整合服务资源，以点带面推动乡镇、村（社区）便民服务中心发展，形成了以县政务服务中心牵头，11个镇（街）便民服务中心为基础、192个村（社区）便民服务体系全覆盖的三级政务服务体系。

按照“应进必进”的要求，依申请政务服务事项100%进驻县政务服务大厅，让群众办事更加便利。坚持数字赋能，大厅引入了二维码技术，推出了“隔空预约”便民新举措，群众可提前预约办理业务的时间段和窗口，大大减少了群众的等待时间和跑腿次数。

围绕精减材料“破题”。紧盯办事流程和提交材料，着力打破部门限制，进行流程再造，整合删减相关办理流程、办事环节、办理时限，同步编制标准化流程、办事指南，明确办理条件、申请材料等要素，最大限度减流程、减时限、减材料、减环节、减跑动、减负担，给办事企业群众带来实实在在的便利。同时，拓展可实行告知承诺制的事项范围。在省、市证明事项告知承诺制事项清单基础上，按照最大限度便民利民原则，进一步拓展可实行告知承诺制的事项范围，推动“减证便民”再提速。

实现高效办理“答题”。全面落实《“高效办成一件事”2024年度重点事项清单》14项任务，组织召开“高效办成一件事”改革工作推进会2次，积极开展线上线下事项办理。推行“开办餐饮店一件事”“信息变更一件事”“企业注销登记一件事”等13个多场景服务模式，让更多企业和群众享受“套餐式”办事服务。县行政审批服务局作为“一件事”牵头部门牵头抓总，其他部门密切配合协作。打造“一件事”场景服务，实行综窗受理、协同办理、限时办结、高质高效的工作模式。从办事群众视角出发，将关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，为群众提供“一件事一次办”。（陈晓嫚）