李沧区楼山街道巧用企业微信打造“一站式”服务平台

今年以来，楼山街道积极探索，尝试便民服务新方法、新路径，巧用企业微信打造信息服务“一站式”平台，破解政务服务信息不对等、政策宣传不到位、互动少、沟通难等痛点堵点问题，极大提升信息传播和收集效率，推进便民助企“码上办”，实现服务群众“零距离”。

办事群众可以通过手机扫码进入企业微信群，找到具体办理事项，在工作人员线上指导下即可实现掌上申报，线上提交，网上办结。今年下半年以来，通过企业微信线上帮助32位群众办理营业执照、新生儿听力检查报销等事项，点对点精准解答群众咨询80余人次，发布年审年报提醒、防诈骗警示247人次。

企业微信群内消息提醒：网友“顺鑫车行、超市”线上咨询，“我想卖包子、烤肠之类的，想知道需要再办个什么证？什么手续之类的？”工作人员线上解答，将证照办理所需材料、流程和相关政策一键转发。网友“青岛徐氏家具”到楼山街道便民服务中心办理个体工商业务，很不巧工作网络出现故障，工作人员留下居民部分资料，群众通过企业微信补充了部分电子版材料，办理结束后将营业执照注销证明扫描件反馈给居民，后续有时间方便了再现场领取原件。企业微信的精准、便捷、高效服务，得到了个体工商户们的一直好评。网友留言：“真是太感谢这个企业微信平台，我们少跑腿还能快办事，‘扫码快办’真是太方便了！”

便民服务中心主任黄黎波介绍说，很多个体经营业主并不清楚年报年审的重要性，常常因为错过时间被列入经营异常，甚至被罚款。通过企业微信，街道可以对个体业主群发案例，及时提醒，并附上年报年审地址和电话，避免业主出现经营异常，同时减少因黑中介给业主带来的经济损失。

企业微信平台为群众提供“掌上”服务，真正实现让数据“多跑路”，让群众“少跑路”甚至“不跑路”，便捷化高效地满足群众需求，有效增强群众获得感、幸福感、满意度。下一步，楼山街道将秉持科技赋能、信息赋能、智慧赋能的发展思路，在辖区内全面推广应用企业微信，不断完善平台服务功能，拓宽平台应用场景，实现街道、社区与居民群众实时沟通、密切联系，做到“小事不出社区，大事不出街道”，推进便民助企“码上办”。

（大众新闻·大众日报记者 张晓帆）