纸短情长表谢意 优质服务暖人心

“感谢您的专业、耐心、细致和高质量的服务，使我们确信选择贵公司投保是正确的决定！我们再次感谢您们，为我们的人生提供持续的保障！”近日，客户潘女士及其两位女儿亲手书写了一封表扬信，送给了佛山国寿大沥客户服务中心。感人故事的背后，离不开国寿综合柜员钟碧雁的暖心服务。

10月22日下午，潘女士与家人一同前往佛山国寿大沥客户服务中心，咨询有关保单的事宜，综合柜员钟碧雁热情地接待了她们。

在交谈中，钟碧雁得知潘女士自1997年至2003年期间，陆续为女儿们投保了多份99鸿福、鸿寿养老等产品。随着年龄的增长，潘女士担心女儿们可能不清楚保单的具体情况。因此，她带上从上海回乡探亲的大女儿一同前来咨询。

查询系统显示，这些保险单有一个共同点：潘女士作为投保人，女儿们则是被保险人。这些保单见证了母亲长达二十七年的舐犊之情，以及为女儿们未来生活编织的安全网。

钟碧雁深感责任重大，因此她讲解得更加细致和耐心。当谈到投保人身故后如何领取生存金的手续时，潘女士提出了疑问：“需要准备的资料太多，有没有更简便的方法，以免给孩子们添麻烦？”

钟碧雁思考后建议：“如果是我自己的家人办理，我会建议将投保人从母亲变更为女儿。既然保费已经交清，相当于将保单传承给女儿，这样女儿作为新的投保人来领取，手续会简单很多。”

潘女士对此表示赞同，并说：“这些保单的钱已经交完，是时候交给女儿们管理了。”

在变更投保人过程中，钟碧雁注意到部分保单未指定受益人，或受益人信息不完整。她询问潘女士一家是否需要完善这些信息，以避免将来给两位女儿带来不便。经过一番讨论，母女三人明确了各自的受益人信息。

钟碧雁还细心地考虑到这些保单属于公司的老业务，担心过去系统不完善或客户银行账户信息变更可能给后续领取带来麻烦，于是再次询问潘女士是否需要核对和更新银行账户信息。

潘女士对此表示赞赏：“你考虑得真周到！否则我们可能得多跑好几趟！”

由于保单购买时间已久，潘女士对具体细节记忆模糊。钟碧雁对照保单清单，将每份保单的条款用老人家能理解的粤语方言详细解释，包括保障范围、领取间隔、理赔方法和所需资料。她花了两个小时，终于完成了所有手续，并确保客户清楚了解保单的每个细节。

钟碧雁凭借专业、细致和真诚服务深深打动了潘女士母女。她们感激地说：“您的讲解既专业又充满情感。感谢您为我们考虑得更多，做得更多，省去了我们许多后续的麻烦。虽然我们不是中国人寿的VIP客户，但您却让我们感受到了超VIP的服务。中国人寿柜员的综合素质非常高，这说明公司的培训不仅限于系统操作和执行指令的技能层面，更注重引导员工关注客户的‘人情味’和潜在需求，真正做到了有温度的服务！这种‘一次办’的服务值得在金融服务行业推广！”

在离开前，潘女士母女坚持用纸笔写下感谢信，字里行间流露出真挚的情感。

这份跨越时空的母爱和将客户视为家人的关爱，在这一刻交汇，成为彼此感动的瞬间，兑现了中国人寿对客户“相知多年，值得托付”的承诺。

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来源：中国人寿保险股份有限公司佛山分公司

编辑：雷彬