山西
12月4日，介休农商银行洪山支行成功堵截一起电信诈骗事件，为客户挽回了5万元经济损失，以实际行动守护客户资金安全。
当日上午9点30分，客户郭某到介休农商行洪山支行办理转账业务，金额5万元，但要求先取现金后转账，这一要求引起了工作人员的警觉，工作人员按要求开展尽职调查，询问其取款及转账用途，郭某在回答时含糊其辞，一会声称归还朋友借款，一会又说是朋友儿子结婚要包红包，并催促赶快给其办理，且态度坚决。
副行长兼运营主管王瑞霞见状后，一边与客户耐心沟通，一边安排柜员查看客户交易流水。通过系统查询后，发现客户近期银行卡无大额交易，仅12月3日下午16时33分有一笔5万元来账，询问客户转账方的姓名时，客户郭某支支吾吾回答不上来。工作人员当即察觉到情况不对，怀疑此笔业务有问题，随即将该情况及时上报了总行反诈中心。
在等候总行反诈中心回复期间，工作人员注意到客户使用一个叫“圆梦行动”的聊天软件，且发现有人指导其操作与话术，对方一直促使其先取现，然后对方再安排下一步操作。工作人员告知客户郭某可能遭遇了电信诈骗，随后，总行反诈中心工作人员已将线索反馈给市反诈中心，在等待民警到来期间，洪山支行行长秦亮和副行长兼运营主管王瑞霞一直与郭某继续耐心沟通，安抚郭某情绪，进行劝说和建议，直到民警到达网点将郭某带回公安机关接受进一步调查。
事后从公安机关了解到，客户郭某确实遭遇电信诈骗，好在资金未受到损失，其非常感谢介休农商银行洪山支行工作人员帮助其挽回损失。
此次涉诈资金的成功拦截，充分展现了介休农商银行员工高度的责任心和敏锐的风险防范意识。反诈只有进行时，没有完成时，面对严峻的反诈形势，介休农商银行将进一步落实监管机构的各项制度，密切警银协作，积极履行金融机构的社会责任，为金融消费者打造一个安全稳定的消费环境，切实保护老百姓的“钱袋子”。
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