大成专访丨晓多科技：为客服系统装上“AI大脑”

今年，“人工智能+”首次被写入政府工作报告，四川省把人工智能列为1号创新工程，成都将人工智能作为未来产业发展的重要方向。

在天府软件园，成都晓多科技有限公司以自研大语言模型“晓模型XPT”为核心，实现“人工智能+语言”商业场景的新应用。

了解客户需求，并完成商品推荐、促单、跟单、客户体验管理等“拟人化”服务，这是“晓模型XPT”对人工智能客服的最新诠释。

12月10日，第10期“益企同行”企业互访沙龙走进晓多科技，来自电商、跨境电商以及园区等多场景的产业链上下游10余位企业家，一起探讨智能客服的产业合作机会。

“晓模型XPT”帮助电商高效转化

在2024年双11大促期间，晓多科技AI智能客服累计接待成交订单6537.3万单，AI有效回复数6.98亿次，机器人接待并促进成交总转化478亿元。

这些数据背后，是晓多科技深耕电商数智化赛道的深厚沉淀。

在网购电商崛起之初，晓多科技就切入人工客服领域，解决网购过程中，人工客服接待能力有限、响应时间长、效率低下等问题。

AI客服的作用，早已“溢出”预期值。“晓模型XPT”在用户理解、多轮对话、知识推理等方面已达到专家级水平。

晓多科技创始人CEO江岭表示，在竞争对手用机器学习复现时，晓多科技已着手打造深度学习引擎；在竞争对手开始研究深度学习时，晓多科技已在尝试迁移学习。

今年5月，晓多科技的“晓模型XPT”成功通过国家生成式人工智能服务备案，成为“智能客服”领域首家获得此项认可的公司。这意味着，晓多科技从“客服”概念升级为基于“晓模型XPT”的“服务营销数智化解决方案”。

据介绍，“晓模型XPT”是晓多科技基于大语言模型技术开发的垂直电商行业大型语言模型，接受大量电商行业知识训练，积累电商行业商品、行业上下游、相关产品使用场景等海量知识，能够理解和生成自然语言。

为电商企业和消费者提供智能化、个性化服务，“晓模型XPT”具有高专业度、高适应性和高创新性三大特点。

目前，“晓模型XPT”已应用到电商应答接待、AI话术大师产品等电商全链路业务场景中，覆盖天猫、京东和拼多多等多个电商平台，并向政务、教育、电信等行业拓展，累计服务客户超过3万家。

聚焦场景，员工与AI共同成长

技术攻关需要持之以恒。早在ChatGPT之前，晓多科技就一直在做相关技术积累。

不断对技术进行创新和突破，并将技术与实际应用场景紧密结合，将人与AI的优势进行有效结合。晓多科技将人与人工智能的协同增效、优势互补发挥到极致。

例如，晓多科技的一款产品——AI客服训练场，将客服过程中的各类问题，应用到培训人工客服上，提升其服务质量和效率。通过该产品，可以将新客服培训时间缩短40%，降低企业培训成本，提高培训效果。

据了解，晓多科技团队规模已达400余人，其中研发人员超过一半，大部分研发人才来自百度、腾讯、华为、科大讯飞等知名企业，为其技术创新提供强大的智力支持。

成都人工智能行业大有可为

2024年，国内SaaS服务商对大模型的研究和应用热情不断高涨。人工智能产业在成都布局明显加速，相关科研院所和企业数量呈现出快速增长的态势。

人工智能大模型的技术和应用范围，也从单一的文本领域扩展到包括图像、声音等多种模态。

在激烈的技术对抗和应用落地中，如何脱颖而出，保持领先地位？

晓多科技CEO江岭表示，人工智能领域需要能够解决实际问题的复合型人才，既要能洞察市场的需求，也要能洞察客户的需求。毕竟，技术创新并不是灵光一现的天才想法，因为技术本身就在那里，关键是要有人去发现它的价值。

2015年至2020年，晓多科技已先后完成A轮、B轮、B+轮和C轮融资，融资金额超2亿元。2021年，晓多科技完成D轮融资。

如今，随着其“晓模型XPT”的发布，晓多科技已成为AI领域炙手可热的明星，备受投资人青睐。其CEO江岭十分看好成都人工智能产业发展前景。

“成都人工智能产业具有巨大的发展潜力。如在‘晓模型XPT’的训练过程中，国家超算成都中心给我们提供强大的算力支持。”他表示，晓多科技还受益于成都算力补贴政策，以更低的成本不断迭代模型。

未来，晓多科技将发挥创新能力和技术优势，联合高校及科研院所，建立相应数据集，将技术推广到整个电商或者零售体系中，拉动实际应用和行业升级。

同时，在政府公共服务方面，晓多科技希望通过建立知识库等形式，形成智能问答服务功能，在提升公共服务的数字化水平方面做一些尝试和应用。

【人物名片】

江岭 晓多科技CEO

江岭，成都晓多科技有限公司CEO，是机器学习和自然语言处理专家，获国家级荣誉吴文俊人工智能科技进步奖， “四川省千人计划”、“成都市人才计划”特聘专家、成都“大数据领军人才”、“四川省高层次创新创业团队”带头人，2023年受聘成为成都市人工智能专家智囊团专家。

【企业名片】

晓多科技

成都晓多科技有限公司，是成都市人工智能链主企业，专注于提供以智能对话为核心的AI-SaaS产品和行业数智化解决方案。

晓多科技自主研发人工智能问答系统在迁移学习、动态计算回答、自动学习、多轮对话、意图识别等多项技术，应用涵盖国内电商、跨境电商、政务服务等多个领域。

2024年5月，自研客服大语言模型“XPT 晓模型”完成国家生成式人工智能服务备案，是成都市首批完成该备案的企业。

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