2024年11月份辛集市投诉举报数据分析.....市场价的管理局

01 总体情况

2024年11月份，辛集市12315投诉举报中心受理咨询、投诉、举报共2266件，环比增加6.78%。

1、咨询1541件，占受理总量68%，环比增加5.69%；

2、投诉480件，占受理总量21%，环比增加10.09%；

3、举报245件，占受理总量11%，环比增加7.92%；

截至目前，已办结回复439件，办结率60.55%，为消费者挽回经济损失4.0940万元。

02 统计分析

（一）咨询情况分析

11月份解答消费者咨询1541件。从咨询内容看，涉及市场监管业务907件，非市场监管业务154件，消费维权知识480件。

属于市场监管范围的业务咨询问题主要集中在：投诉举报处理问题2件、其他市场监管系统问题905件。对不属于市场监管范围内的咨询，接听人员也向消费者说明原因并告知投诉途径。

（二）投诉举报情况分析

本月投诉举报业务中，12315热线电话接听288件，互联网平台437件。

网络平台上的投诉举报问题主要是电商虚假宣传；购买的商品需要退换等售后问题；通过预付式消费卡等行为诱导消费者办卡之后不履行约定义务；网络平台电商售后服务问题等。

12315热线接听电话受理投诉举报问题主要是：通过预付式消费卡等行为诱导消费者办卡之后不履行约定义务、商家虚假宣传诱导消费者消费、商家售卖过期食品等问题。

投诉热点分析：

1、涉及预付式消费卡的投诉：主要集中在游乐场、健身房，预付式消费服务未到位，商家承诺的优惠未兑现。

2、涉及产品质量类的投诉，主要集中在衣物质量差，购买的材料收到的和购买的品种不一致等。

3、涉及食品安全的投诉，主要集中在食物里出现异物；购买商品已过保质期；食物中有明显异味；食物外包装出现了明显的形变等问题。

4、涉及售后服务类的投诉：主要集中在服装、家居用品等商品，商家不能及时的给消费者进行维修和更换；消费者在网上购买的商品无法及时退换货等问题引发的消费纠纷。

举报热点分析：

1、涉及日常生活用品的举报：主要集中在商家出售的商品未明确标注生产日期厂名厂址，虚假宣传诱导消费；商家出售的商品不符合商品包装上的批准文号等。

2、涉及食品的举报：主要集中在流通环节食品过期、腐败变质；服务环节食品霉变、食品中有异物，出现异味等。

3、涉及摄影场所的举报：主要集中在摄影店充值的游乐卡没有消费完商家闭店；未能及时和接手商家沟通导致消费者权益受到侵害等问题。

03 消费提示

1、消费者在选购食品时应选择正规超市或农贸市场购买。购买食品时，首先要注意查看商品外包装上的标识，查看食品的品名、产地、厂名、生产日期、生产许可证号等标识是否清楚、齐全，外包装是否整洁，有无破损，有无形变，是否在保质期内。消费者选择餐馆就餐时，应选择证照齐全、卫生设施好、管理正规、干净整洁的餐馆就餐。

2、在办理预付式消费卡时尽量选择规模大、证照齐全、经营状况良好、信誉度高的商家，根据实际需求和经济状况选择预付式消费卡，避免一次性充值过多金额。与商家签订书面合同，明确预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等条款。

3、消费者在日常生活中购买价格较高的衣物等商品时，一定要在购买之前询问商家是否可以进行退换，在拿到网络上购买的商品时有条件的录制开箱视频，保留证据以更好的维护自身的合法权益。

当消费者的合法权益受损或发现违法经营行为时，请及时拨打辛集市市场监督管理局12315热线电话或者向辛集市政务服务便民热线12345进行投诉举报。同时也呼吁广大商家诚信经营，出现消费纠纷主动和解，自觉维护消费者的合法权益。