【明日直播】医院门诊及窗口人员的服务礼仪

为全面贯彻落实党的二十届三中全会精神，继续深化拓展医药卫生体制改革，突出以公益性为导向的公立医院改革，更加突出卫生健康服务体系整体性、接续性，以中国式现代化统领中国式现代医院运营管理，提高医务人员业务能力，提高医院运营管理能力，实现医院的“三个转变、三个提高”，医改界培训学院每月推出精品课程，邀请国内外一流专家学者、全国国考百强医院的大咖，为同行分享他们的成功经验做法，用他山之石、攻我之玉。现将2024年12月份相关课程通知如下：

一、参学对象

（一）请相关医改界会员单位、捐赠单位，有关省市医院管理协（学）会会员单位、帮扶单位等，组织医院内相关科室、相关人员参加。没有特殊情况，原则上医院领导要亲自组织、参加学习。

（二）各级卫生健康、中医药、医疗保障、药品监管等行政部门相关领导、相关部门负责人及工作人员；

（三）各级医疗卫生机构的相关领导、职能部门、临床一线业务科室负责人及业务人员；

（四）大健康领域各相关健康管理单位和机构负责人、相关职能部门负责人；

（五）大健康领域投资机构和职能部门负责人。

二、培训主题、时间、专家、提纲

第一讲

1、授课时间：2024年12月6日（周五）15:00-17:30

2、授课主題：县域医院高质量发展 东阳人民医院实践

3、授课专家：陈 翔，东阳市人民医院院长

4、授课大纲：

（1）东阳市人民医院基本情况。

（2）医院高质量发展东阳经验。

（2）当前县级医院高水平发展的建议。

5、授课专家简介

陈翔，东阳市人民医院党委副书记、院长、主任医师，温州医科大学硕士研究生导师。兼任中国医院协会医院标准化专业委员会常委，浙江省医院协会医院标准化专业委员会副主任委员，浙江省医院协会医院运营管理专业委员会副主任委员，浙江省临床精准医疗专业委员会常委，浙江省医疗质量管理专业委员会委员，浙江省法学会卫生法研究会理事，温州医科大学医疗质量管理专业委员会委员，浙江省等级医院评审专家。

6、腾讯会议链接

请在电脑端点击https://meeting.tencent.com/dw/K6sfJSwe7f5e可申请报名，待批准后届时可入会学习。腾讯会议号：838-900-684。

第二讲

1、授课时间：2024年12月13日（周五）15:00-17:30

2、授课主题：医院门诊及窗口人员的服务礼仪

3、授课专家：窦紫洛，医改界培训学院礼仪培训部南方部总监、国家礼仪高级培训师

4、授课提纲

（1）礼仪与医务人员的关系。

（2）当下医务人员的服务认知。

（3）门诊及窗口患者的服务需求。

（4）门诊及窗口人员第一印象的塑造。

（5）门诊及窗口人员接待患者的规范。

（6）门诊及窗口服务异议的处理。

5、授课专家简介

窦紫洛，医改界传媒培训学院礼仪培训部南方部总监、首席专家，北京三医智酷医院管理发展研究院礼仪培训学院副院长，中国CVCC核心能力认证礼仪培训指导师，全国专业人才储备委员会认证高级礼仪培训师，国家礼仪高级培训师，ACIC国际注册高级形体仪态高级咨询师。

6、腾讯会议链接

该会议开启了报名功能，请点击链接https://meeting.tencent.com/dw/rohBgl3twEXp报名申请，待批准后届时可入会学习。腾讯会议号：241-218-995。

第三讲

1、授课时间：2024年12月20日（周五）15:00-17:30

2、授课主题：医学人文与医院高质量发展

3、授课专家：王一方，北京大学医学人文学院教授

4、授课提纲：

（1）高质量发展没有极限，没有最好只有更好。

（2）公立医院高质量发展，难在超越KPI。

（3）公立医院高质量发展的复杂性。

（4）医院人文助力医院高质量发展。

（5）21世纪医院管理的新格局。

（6）医院竞争的新战略与新优势。

5、授课专家简介：

王一方，北京大学医学人文学院教授，北京大学科学技术与医学史系教授，北京大学医学部叙事医学研究中心研究员，学术委员会主任，医学文化与健康传播研究中心原主任，中国医师协会人文定考专委会副主委，白求恩精神研究会副会长兼医学人文分会会长，国家卫健委职业精神研究课题负责人，民政部社会事务专家委成员，《医学与哲学》杂志编委会副主任，《叙事医学》执行主编。出版了《医学人文十五讲》《医学是什么》《临床医学人文纲要》等著作。

6、腾讯会议链接

请点击链接https://meeting.tencent.com/dw/3tffTq2fscP1报名申请，待批准后届时可入会学习。腾讯会议号：464-242-138。

第四讲

1、授课时间：2024年12月27日（周五）15:00-17:30

2、授课主题：合理理解医源性伤害

3、授课专家：王向宇，暨南大学附属第一医院脑科医院副院长、神经外科主任。

4、授课提纲：

一是医源性伤害的定义与背景。主要包括“治疗相关性伤害”的定义、医疗技术进程与医源性伤害关系、医源性伤害的规律等。二是正确定位医源性伤害。主要包括医护人员自身的真正态度、患者及其家属的正确认识、如何逐步形成共识。三是避免发生医源性伤害的措施。医疗有效性与安全性的统一、借鉴其他行业安全管理与风险控制的经验、纠错方法：制度、工具、系统、场域、人文，培训。

5、专家简介

王向宇，暨南大学附属第一医院脑科医院副院长、神经外科主任、国家住院医师规范化培训外科学神经外科方向基地主任、中国神经外科专科医师规范化培训基地主任、国家卫健委能力建设与继续教育中心神经外科进修与培训基地主任。教授、主任医师、医学博士。博士生导师。日本香川大学医学部神经外科学专业留学。中欧国际工商学院医院管理文凭班毕业。擅长：显微神经外科和颅底外科手术治疗脑肿瘤、脑血管疾病、脊髓病变及部分功能神经外科疾病。熟练抢救重型颅脑外伤疾病。长期致力于继续医学教育及研究。获全军科技进步二等奖1项（1作），广东省科技进步三等奖1项（1作）。主编住培教材2部，参与编写人卫版本科教材2部，参编专著9部。发表论文70余篇，被ＳＣＩ收录45篇。

6、腾讯会议链接

请点击链接https://meeting.tencent.com/dw/rsqaKk0fnASg报名申请，待批准后届时可入会学习。腾讯会议号：670-946-450。

三、培训费用

1、月度会员：

（1）单次课费用3000元/单位；

（2）两次课学费5680元/单位；

（3）三次课学费7880元/单位；

（4）四次课学费9680元/单位。

2、年度会员：

一级医疗机构29800元/单位/年，开通1个学习帐号。

二级医疗机构49800元/单位/年，开通5个学习帐号。

三级医疗机构69800元/单位/年，开通10个学习帐号。

参加线上直播课程学习，1个月之内免费观看课程回放不限次数。

3、医院科室等均可申请学习帐号，29800元/年/账号。

四、定制化培训

可根据医院自身情况，通过与管理者沟通，专门制定个性化培训方案，为医院进行：中层干部培训、员工队伍培训、新员工入职培训、医院党建文化培训、DRG/DIP培训、医疗护理技术培训、安全生产培训、医学人文培训、战略规划管理培训、医院运营管理培训、绩效分配管理培训、质量控制培训、院内感染培训、专科能力培训、学科建设培训、教学科研培训、行政后勤培训、信息化建设培训、文化礼仪培训等。

五、报名咨询

联系人：周老师

报名电话：13121863995（同微信）

邮 箱：wzn365@163.com

信息来源：医改界培训学院

信息采集：卫健君

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