掌握这 18 招，轻松化解职场冲突像行家

17 个警示信号表明你的老板有毒，你需要注意

在工作场所，冲突不可避免，但及时处理冲突是避免尴尬互动和不良工作环境的唯一途径。无论你是经理还是团队成员，以下是 18 个快速巧妙处理工作场所冲突而不使情况恶化的技巧：

保持冷静

在工作中一旦出现冲突，保持冷静是至关重要的。做几次深呼吸，以清晰的头脑处理这种情况。情绪化会使事情变得更糟并使冲突升级。保持冷静有助于你更清晰地思考并做出适当的反应，从而更容易找到解决方案。

找出原因

尝试找出分歧产生的背后原因。各方是因某个特定问题而争吵的吗？是不是有什么事情致使情况变得更糟？在着手寻找解决方案之前，先调查原因。了解问题的根源有助于确保你的解决方案解决了实际问题，并防止未来发生冲突。

私下讨论

不要在工作场所把事情闹得人尽皆知。最好私下进行讨论，以避免不必要的办公室流言蜚语，同时确保双方都能自在地讨论冲突并且愿意去解决它。保持对话的私密性表示尊重，并可以导致更诚实和建设性的讨论。

听取双方的说法

不要把一个人的观点和另一个人的观点对立起来。与冲突中涉及的每个人交谈，并询问他们的说法。耐心倾听他们，并且确保重复他们所说的话，以保证故事的连贯性。这种方法有助于您了解每个人的观点，并表明您重视他们的意见。

理解他们的立场

一些工作场所的冲突之所以发生，是因为人们由于个人或职业问题而大发雷霆。设身处地为他们着想，看看是什么可能促使他们争吵或不同意。在您有清晰的了解之前，要保持中立。理解他们的观点可以帮助您更有效地解决潜在问题。

设定一个共同目标

您或许无法解决所有问题，不过您可以采取一种能够达成目标的方法。与相关方交谈并设定一个他们可以努力实现的共同目标。这会帮助他们看清大局并解决问题。专注于共同目标可以激励每个人合作并建设性地解决他们的分歧。

请他们提出解决方案

要是您无法提出解决方案，那就请涉及的双方提出一个。这将帮助他们回到同一页面，或者至少弄清楚哪种类型的解决方案对他们有效。您可以从那里着手，促进讨论，确保其保持富有成效，并专注于找到每个人都能同意的解决方案。

让第三方参与

要是您没法决定做啥，那就引入第三方。

鼓励公开对话

鼓励相关人员互相公开聊聊。让他们讲讲自己的感受、担忧还有想法，别打断他们。当每个人都觉着自己说的话被听进去了，这有助于消除误会，也更容易找到对每个人都管用的解决办法。坦诚的对话是向前迈进的关键。

优先考虑关注点

别忽视各方的关注点，把它们整理出来。优先处理那些最有可能破坏健康工作环境的问题。一旦处理了主要问题，您就可以处理较小的问题。处理所有大大小小的关注点，表明您重视每个人的意见，并致力于创造一个积极的工作场所。

采取解决问题的态度

要是您一直拖着，还保持消极态度，您就达不成健康的协议。

关注未来

别让冲突妨碍您获取机会、取得成就。坚持您个人的职业目标。记住得保持冷静沉着，别让情况进一步恶化。保持专注和专业精神将帮助您应对冲突，同时在职业生涯中取得进步。

从冲突中继续往前走

有时，从冲突中继续往前走是处理它的最好办法。要是您和相关方想不出解决办法，那就接受这种情况，再找个解决途径。陷入冲突只会让情况变得更糟糕。专注于您的工作，放下您无法改变的事情。

建立明确的规则

设定清楚的个人和职业界限，防止这种情况再出现。您可以与相关方讨论这些规则，甚至将其提交给管理层以解决问题。这将有助于促进相互尊重。

选择合适的时间

选对解决冲突的时间对于获得积极成果特别重要。避免在任何一方分心或压力大的时候，例如在项目截止日期之前。早晨或者午休时间是最好的，因为每个人头脑都清醒，也有想法去思考。

跟进

解决冲突后，与所有相关方进行跟进，以确保策略行之有效，这一点十分重要。

对每个人开展冲突解决方面的教育

对员工进行有效的冲突解决教育，能够在许多问题产生之前加以预防。

营造积极的工作环境

鼓励开放的沟通、团队合作以及相互尊重，从而避免冲突。营造一种每个人都感到被倾听和被欣赏的文化。像定期的团队建设活动以及诚实、透明的领导这类简单的事情，在建立稳固的关系和防止误解方面能够发挥重大作用。