哈啰出行再陷支付风波：用户维权遭遇账号封禁

免密支付，这一为了让消费者更快付钱的遥遥领先、远远超越、强到飞起的伟大创新，过一段时间，就会捅出一个大娄子。然后，后面多出一堆维权无门、欲哭无泪的人。

比如，隔三差五的，就有人哭诉，自己被扣钱了，被无故扣钱的方式，一个比一个离谱，比如小柴之前写过的「他们在闲鱼购物开通快手免密支付，支付宝被盗刷上万……」?????????

而在社交媒体上，检索开通免密支付后，被莫名扣款的事情，每天都在发生，尤其在小某书等平台，检索相关关键词，可以说触目惊心。?

甚至免密支付这玩意，一不小心你就会瞬间成为视频平台、外卖平台……各种互联网服务平台尊贵的VIP。

当你发现的时候，它已经悄悄的、无感的替你续了好几个月的会员，当然可气的是，这种偷偷的续费，用户不仅因为不知道自己开通了相应的会员，会错过享受会员权益，钱每个月还被准时准点的无感划走。???????????

而无一例外，这种莫名的扣款，当你投诉想追回钱的时候，不管是相关的平台，还是支付工具，亦或是收款方，都把自己洗的干干净净，最终你就是找不到投诉对象。

尽管这样的事，每天都在发生，但让小柴不理解的是，为何还有那么多人，在依赖免密支付，把自己钱包的管理权授权给他人。

小柴没记错的话，大概是两三个月前，类似的事情就冲上过一次热搜。话题是「打顺风车后连续7天被免密支付21笔」?????

事情大概是，消费者齐先生向媒体爆料称，其通过哈啰平台打了一辆顺风车，此后的7天内，自己的账户被哈啰莫名扣款了21笔，也就是一天平均扣三次，每次扣一百多，总共扣了三千多元。

关于该事件，哈罗回应称，平台扣款的原因是，齐先生打车时，将验证码透露给了司机，可能导致司机绑定其账号刷单。

尽管当时哈啰回应称可能是平台司机刷单，但也表示，平台不能作为承担无限牵连责任的一方，最终只能报警处理。

那么在这个事件中，哈啰能把自己摘干净吗？「是在平台下的单，并没有跟司机直接产生利益联系，平台是否应该先把钱退给我，再跟司机解决此事。」齐先生当时提出这样的质疑。

而巧的是，该事件曝出后，网上不少消费者晒出自己的类似遭遇，比如有网友表示：我也是受害者，遭遇跟博主相似。其同时强调，和该事件齐先生遭遇不同的是，自己没有发验证码，也没开通免密支付，发现被扣钱关闭免密支付关闭不了。

更神奇的是，发现被扣钱后，自己哈啰APP内所有历史订单全部消失了，包括不限于顺风车订单、骑行订单等。

同时，该用户还晒出了自己订单消失的截图。

小柴本以为，上述案例或许只是个例，毕竟小孩子大概都知道，把验证码乱发给别人这事不能干。

而关于没有发验证码，也被扣款的，咱也没法判断到底是谁的错，毕竟开通或被动开通免密支付，被扣款也不算啥新闻了。

但没承想，几个月后，哈啰又一次陷入了被无故扣款的争议，且这一次是多位用户组团集体投诉，被哈啰无故扣款，并冲上黑猫投诉的集体投诉榜。

而小柴翻了下这些投诉案例发现，无故被扣款，用户投诉无门就算了，而更让人不能理解的是，扣款事件发生后，有的用户的哈啰账号，竟然被平台封了，历史订单消失了。

比如，其中有用户表示，自己的支付账户从去年3月到今年8月，一直被哈啰扣款，资金高达9400元。

「9 月 6 日下单人同意退款给我但必须到派出所并核对订单，9 月 7 日我与下单人父母在派出所见面，但下单人账号在我们会面前几天被哈啰公司封禁，里边一个订单都没有」

因此，他们打了哈啰公司电话，要求恢复下单人账号，但不可思议的是，哈啰公司客服说恢复不了，他们后台系统也没有这个账号的订单，导致账单无法完成核对。

事后，该用户继续找哈啰公司，让恢复下单人账号订单，找下单人退钱，要不让哈啰退钱，毕竟这钱是哈啰扣的，但哈啰拒绝任何一种解决方案，至今仍未解决。

那么小柴不理解的是，这个事件中，用户和下单人已经达成了私下解决的协议，但为何下单人的账号被封、订单全部消失了呢？

为何被封，订单也找不着，目前也没各方都没给出解释。而巧的是，之前也有用户称，自己哈啰APP中的订单消失了。

此外，还有用户称：「支付宝突然扣了一笔哈啰出行的111.9元扣款，但这笔出行费用肯定不是我用的，当天我正在上班，哈啰客服说这笔出行是到滁州苏宁广场，我及我朋友亲戚没有任何一个在滁州。」

还有用户表示，自己电话号码都被注销了，还被哈啰莫名的扣款了。

针对这一系列投诉，哈啰客服在投诉平台则回应称：「我司已联系用户并提供解决方案，用户认可，申请结案」

不过，参与投诉的用户则回应哈啰客服的这条回应：「哈啰把这个话再重复一遍就算完了吗？就这样结案了，打电话过来我还没说完就匆匆挂电话，这就是哈啰的处理方式？？？」

而在小红书等平台，类似的笔记，也是一搜一大堆。「本人没用APP，竟然自动扣款，联系平台，客服一直推诿，拒不退款」

「晚上12点左右，我已经在家休息，但仅仅十分钟内，哈啰通过支付宝扣了我6笔款，合计约1000元」

小柴看完这一系列案例，整个脑瓜子都是嗡嗡的，按道理，免密支付算得上是非常成熟的支付技术了，但为何，在哈啰上，有这么多用户的账户被盗刷？

而且关键是，这些被扣的钱，均显示扣款方是哈啰平台，按照平台经济的逻辑，用户付钱，先是付给平台，平台两端用户默认服务没问题的情况下，平台再把钱划给商家。

而这些无故扣款，我们明显看到，有些账单是一分钟内扣多次，按照现在的技术手段，判断这些账单异常，应该是非常容易的事，也就意味着这异常订单的费用，平台可以做到监管的。

但为何，这样的事情，在哈啰平台上，最终变成了用户和司机之间的矛盾？面对用户的遭遇，给出「平台不能作为承担无限牵连责任的一方，只能报警处理」的解决方案，多少有点难以理解。

而且更不能让人理解的是，多个投诉案例显示，被扣款后，用户的账户、订单信息突然消失的无影无踪的情况，这又是什么情况呢？是用户在撒谎，还是平台问题？

如果是后者，平台不封刷单问题司机的账号替用户追回损失，却封被盗刷钱财的受害者的账户，绝对的谜之操作了！或许，这需要哈啰给出一个有说服力的理由。

此外，值得注意的是，类似的事情，在哈啰经常上演，哈啰说自己平台没漏洞，那么问题到底出在哪呢？难不成真的都是免密支付锅？或者是用户自己的锅？

当然，说到这个案例，我们作为旁观者，很难判别出，背后的原因到底是什么。

但站在用户的角度，小柴要说的重点，还是免密支付这件事，如果不是特别需要，比如公交卡自动扣费这种，用户还是谨慎开通免密支付，或者开了的，赶紧关了吧！

事实上，很多用户的免密支付功能，都是用户在「不知情」的情况下开通的。

尤其我们在用一些平台服务，有付款行为的情况下，不显眼的弹窗，一不小心就开通了相关的功能。

正如小柴在上篇文章「只浏览了下就送货到家？先用后付怎么一夜成了互联网标配？」中所说，所谓便捷的免密支付，本质是资本联合做局唱的一出戏，它的创新目的当然是为了让你付钱方便，但更大的野心在于，尽量在减少用户思考时间的情况下，更顺利的收钱?????，以及在悄无声息中，让你无限付费续上平台的服务。

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如果你本身是一个没多少时间，管理自己财务的人，在如今这个移动支付大创新的时代，一定要在任何一个网络支付环节，多留几个心眼，因为什么先用后付、免密支付一不小心，就把手无限制的伸进你的钱包里了。

而从这些莫名被扣款的案例也不难看出，免密支付，有太多的漏洞给不法分子钻了，或者说，你的账户通过免密支付被盗刷，似乎是一件没有什么门槛的事，那么在这种情况下，如果不是那么强需求，还是关掉你的免密支付吧。

柴狗夫斯基??

编辑｜谭松

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