云南
石鼓 “熊孩子”竟花800元购买游戏装备
12月11日上午，经玉龙县公安局石鼓派出所入户访查民辅警40多分钟的努力，该辖区大麦地组李某家“熊孩子”趁父母不注意偷偷充值购买游戏装备的800元最终通过申诉追回。
“孩子拿走我的手机，我以为她在学习就没注意，后来等我拿回手机时才发现有800元的支付记录，起初孩子还不承认，后来她才说购买游戏装备了”。入户访查期间，李某郁闷地对民辅警说起此事。
了解情况后，访查民辅警积极协助李某夫妇收集相关证明材料，帮助夫妇二人向该游戏平台申诉退款。在民辅警的帮助下，经过40多分钟的反复沟通协商和退款操作，平台最终全额退回了李某孩子购买游戏装备的800元。
800元失而复得，李某夫妇连连向民警致谢。
1.家长要多陪伴孩子，帮助孩子选择健康的娱乐方式，控制孩子接触电子产品的时间，合理安排游戏的时间。
2.家长手机上的支付密码最好不告知孩子，平时也要注意保密。
3.家长交由孩子使用的手机建议不要绑定大额银行卡。
如果遇到了“熊孩子”
大额充值游戏
家长应该怎么做？
1. 联系游戏官方客服
对于未成年充值游戏，先联系官方客服，提供保存孩子在游戏内的充值记录，包括充值时间、金额等信息。保留支付平台的交易记录和支付凭证，以证明充值行为的真实性。准备孩子的身份证明材料，如户口本、身份证等，进行退费。
2. 拨打12315消费者热线
拨打12315消费者投诉热线进行投诉或者在微信小程序全国12315平台小程序进行投诉，提供充值记录、游戏账号，身份等信息，把事情经过描述清晰，进行维权投诉。
3. 向所在地派出所报警
收集好相关证据，及时前往所在地派出所向警方求助。
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