北京
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新京报讯 据重庆交通执法总队消息，为进一步畅通群众投诉维权渠道，重庆交通执法总队直属支队设立中心城区网约车服务线下投诉点，已于12月1日正式运行。
此投诉点系全国首个网约车服务线下投诉点，将对网约车服务相关投诉直查直办，减少中间流转环节，严格遵循首问负责、现场处置、高效流转、快速办结、实时反馈及执法监督等要求，全面提升网约车线下投诉举报的处置效率，确保及时回应乘客诉求。
投诉点主要受理发生在重庆中心城区的网约车投诉举报，涵盖网约车司机拒载、绕道、多收费、服务态度恶劣等服务质量问题投诉，乘客失物求助以及对网约车（聚合）平台线上处置不满等情况。目前，滴滴、高德、T3、曹操等4家主要网约车（聚合）平台已安排工作人员驻点，协助处理相关投诉。同时，投诉点还设立投诉热线电话，全天接收群众投诉来电。
编辑 白爽
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