“万山红班组”荣获第七届高速公路“优质服务窗口”

近日，第七届高速公路“美丽服务窗口”展示交流活动顺利举办，广西交通投资集团钦州高速公路运营有限公司的“万山红班组”经过层层选拔，脱颖而出，荣获“优质服务窗口”，并受邀做经验亮点分享。

颁奖现场。李青桂摄

“万山红班组”在“钦崇路·万山红”党建品牌创建中应运而生。自成立以来，班组坚持“五心五美”工作主旨，坚持“业务练出来，困难迎上去，服务俯下身”的工作要求，履职担责，以微笑和爱心服务司乘。曾荣获钦州市工人先锋号、自治区青年文明号、交通运输行业“情满旅途”学雷锋志愿服务活动“先进集体”等多项荣誉。

“万山红班组”始终把服务人民美好出行作为第一要务，立足岗位提炼“五心五美”(五心：初心、匠心、真心、耐心、舒心；五美：形象美、服务美、环境美、心灵美、劳动美)工作主旨，深化“微笑服务”品牌。近来，“万山红班组”成立微笑服务宣讲团，开展专题培训23次，参培人次达369人次，通过下站一对一指导、“困难户”全过程重点督导等举措，推动全线收费站微笑率由原来的95%提升至98.5%。此外，“万山红班组”致力为群众排忧解难，上门解决ETC难题、帮助扑灭轮胎火情、为滞留旅客送饭送水……桩桩好事善举得到司乘点赞。

除了在服务上高标准，班组在业务上也严要求。“万山红班组”利用行动学习工具方法创新可代替传统业务通知的“场景代入法”，推动工作执行更加高效。同时通过丰富“业务强化月”活动和“会议+考试”“检查+提问”等形式夯实队伍业务根基，年内收费人员职业技能等级考试通过率达100%。

“筑基”的同时班组也在淬炼中成长。聚焦“引车上路”工作要求，班组积极拓展工作思路，精心摄制“沿着高速游广西”等9部融媒体宣传作品，与上思县4家酒店及沿线景点签订“引流增效合作协议”，推动“引车上路”走深、做实。

钦崇分公司“万山红班组”。李青桂摄

“万山红班组”积极融入沿线地方经济发展，服务边疆民族地区乡村振兴。在节假日和周末期间，人流量较大的服务区随处可见班组成员的身影，他们多措并举推广售卖特色农产品，为沿线农户拓宽农产品销售渠道。据统计，班组已累计销售助农产品5000余份，投入志愿服务人员达300余人次。

将“人文关怀”的温暖与力量带给地方群众是“万山红班组”的始终追求。通过“结对共建”，班组与上思县广元村建立了深厚情谊，清洁公共卫生、与村民唠家常、帮扶孤寡老人和留守孩童、安全知识宣传入户……“万山红班组”善心善为的影响力逐渐扩大。

荣誉是激励更是鞭策，“万山红班组”将以此为动力，不断提升服务质量，用心用情守护社会公众安全美好出行，持续擦亮服务品牌“金名片”。(李茵茵)