罗山县“老鲁工作室”为群众排忧解难办实事

　　长期以来，罗山县莽张镇在基层社会治理工作中，创新方式方法，推动社会力量联动融合，打造共建共治共享社会治理新格局，组建莽张镇矛盾纠纷排查和困难协调化解工作中心——"老鲁工作室"，帮助群众解决处理"难缠事儿"、"烦心事儿"，有效化解基层各类矛盾纠纷，不断增强群众幸福感和安全感。

　　鲁大胜，老鲁工作室的主要负责人，同事和乡亲都习惯叫他老鲁。2011年退休前，老鲁在周党镇干了7年派出所所长，之后到莽张镇当了23年的派出所所长，曾获得"全国优秀人民警察"、"全国优秀派出所所长"、"河南省优秀人民警察"、"人民满意优秀政法干警"、"任长霞式的好民警"等荣誉称号，莽张镇派出所也被公安部授予"国家一级派出所"称号。

　　为扎实推进群众工作，有效化解基层各类矛盾纠纷，莽张镇党委、政府于2013年11月成立了"老鲁工作室"，整合镇综治、信访、司法、妇联等部门精干力量，返聘原莽张派出所所长鲁大胜同志为工作室主要负责人，利用团队的力量，一站办结的方式，专门帮助群众解决处理"难缠事"。

　　由于长期在基层工作，老鲁对莽张镇的情况极为了解，对莽张4万多人口也极为熟悉，谁家大门朝哪儿开，有几口人，在干啥，家里种有多少田，都了如指掌。工作室成立至今，始终坚持"三个一"工作机制，即"一个场所办公、一个口子受理、一个程序办结"，实现了各职能部门的优势互补、精诚合作，大大提高了办事效率，真正做到小事不出"室"、大事不出镇。对于化解矛盾，老鲁工作室坚持"三先"、"六要"工作法：预防在先，排查在先，化解在先;要慎之重之不掉以轻心，要问明情况不妄下结论，要公正公心不偏袒，要细心耐心不草率，要果断处置不推诿，要跟踪化解常随访。

　　用热心干好工作。热心办好一件事，就能真实感动一片人。莽张镇是个人口多的农业大镇，群众工作复杂，面对这种情况，"老鲁工作室"始终要求对群众多亲近不冷淡，多主动不推诿，以最大的热情服务群众，全心全意为民解忧。自2021年全镇开展人居环境整治工作以来，经常随处可见"老鲁"忙碌的身影。数十年如一日，老鲁坚持义务打扫政府的院子，一把扫帚一双手套在这个院子里陪伴着他一年又一年，风雨无阻。

　　用诚心服务群众。诚心对待老百姓，你把他当人敬，他才能把你当官看。群众利益无小事，群众心里盼的就是我们要干的。"老鲁工作室"就是诚心诚意为民服务，心诚则灵，真心实意替百姓着想了，干群关系就更密切了。2022年3月，家住莽张镇的李女士走进了"老鲁工作室"，反映其儿子在莽张上学，去年4月的一天在去辅导班的路上被移动公司掉落在地上的网线绊倒，导致肋骨骨折，前后共花费了2万余万，耽误孩子很久没有上学。李女士找到移动公司，移动公司一直没有给出明确的答复。在听到李女士反映的情况后，老鲁通过多次走访联络，最后确定了事故的责任方：河南某科技公司。经过老鲁的多方协调，最后双方达成协议，由该公司赔付李女士儿子的治疗费用共计2万元整。签订协议的当天，李女士感激的向老鲁不停的道谢。老鲁深有感触地说："虽然这只是件小事，但是老百姓信任我们才来找我们办事儿，我们就得拿出诚心实意把事情办好。"老百姓编了顺口溜夸老鲁——"事儿大，事儿细，老鲁赛过亲兄弟"，能得到群众这么高的评价，老鲁感到很欣慰。

　　用爱心扶危济困。对老百姓要有爱心，帮助了他人快乐了自己。老鲁的工资不高，积蓄不多，多年前他的老伴又不幸患上尿毒症，常年需要做透析，经济更显拮据。但是遇到需要帮助的困难群众时，老鲁总是毫不犹豫地尽力施以援手，多年累计起来有6万余元。

　　用耐心化解矛盾。做信访工作经常遇到群众矛盾纠纷，难免会面对各种"难事"、"烦事"、"窝囊事"，这个时候，只有把群众当家人，把信访当家事，才能有耐心、有心思、有办法化解矛盾纠纷。莽张镇尚家村的叶女士因丈夫逝世，遗产分割产生矛盾纠纷，多次情绪激，老鲁了解到此事后联系到叶女士，通过和叶女士的家人进行沟通交流，最终叶女士在老鲁工作室的协调下，与继子达成协议按照法律规定办理遗产分割，并享受相应的遗补政策。

　　"金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖"，工作能得到百姓认可就是对"老鲁工作室"的最大鼓励。"老鲁工作室"作为罗山县莽张镇党委、镇政府创新群众工作方法的新尝试，产生了良好的社会效果，干部办事效率提高了，老百姓解决问题容易了，干群关系密切了。截止2024年，工作室共调处矛盾纠纷912起，接待群众来访3180人次，为群众排忧解难办实事300余件。