追讨维权金额超千万，千余名消费者点赞消费保

在日常生活中，消费者难免会遇到形形色色的消费难题，商家的种种消费陷阱更是让人防不胜防。据消费保投诉平台数据显示，医美、婚恋、医疗等领域的消费投诉尤为集中，给民众带来了不小的损失。

自今年9月以来，在短短四个月的时间里，消费保商事调解中心（以下简称“调解中心”）接到消费者投诉信息数万条。调解中心的专业律师团队秉持中立、公正、自愿、保密的原则，为社会各界提供了优质的调解服务，并积极维护当事人的合法权益。截至目前，已成功追讨消费金额超过千万，赢得了数千名消费者的点赞与认可。

消费陷阱重重，被忽悠“踩坑”

在婚恋领域，某些婚恋平台，不谈感情，只谈钱。消费者与某婚恋交友平台签订合同，花费了29800元，合同中约定相见4人。然而合同签完后，婚恋公司仅安排一名女性见面，且不满足消费者的择偶标准。对此，消费者提出终止服务，退还相应钱款的需求。婚恋平台则以扣除30%违约金，并扣除5000元约见费的方式予以答复，并未向消费者提供消费明细。

在医疗领域，部分私家诊所，过度医疗更是屡见不鲜 。一名来自苏州的消费者，在昆山紫荆医院实施环切手术后，花费超十万，令人咋舌。消费者称，3月26日花费1880元进行手术。术后，院方要求持续治疗十余天，产生医疗费用74259.83元。时隔七个月后，消费者感觉不适，再次入院治疗，诊治时间近一个星期，再次花费7245.6元费用，两次累计达101505.43元。

尤其是在医美行业，更是投诉的“主阵地”。例如，中山一家美容机构就上演了，美丽谎言下万元消费的戏码。今年，8月17日，消费者谢女士在中山市一家名为发国美容美发店遭遇了连环套儿，从免费开卡体验，到20元点痣预约消费，再到店内套餐打折送品回馈，最后是化妆品辅助，几个回合之后，谢女士被告知消费了27800元，因其当天银行卡现金不足，消费者最终支付了 10000 元费用。

随后，谢女士在了解后发现，该美容机构的项目服务价格高出市场价十倍以上，同时，消费后没有开具合同、告知书、收据或发票等关键票据。谢女士认为遭遇了消费诈骗，要求终止交易并申请合理退费，但遭到店方拒绝。

类似的情况还发生在贵阳北站净肤美容皮肤管理中心店。消费者罗先生在该店经历了商家承诺、免费皮肤测试、产品尝试等环节后，最终消费了70970元。事后发现产品无效果，提出退款却遭到商家拒绝。

面对商家套路满满的销售方式，广大消费者难免入坑。消费保商事调解中心的律师团队以其专业的素养，细致耐心的服务，让广大消费维权之路不再崎岖。

冤枉路不走，冤枉钱不花

经典案例，指导消费者破局。消费保商事调解中心律师团队，在调解过程中，详细了解案情，从消费者的角度出发，深入剖析案情，从商家的维度，预判商家在维权中的种种招数。凭借多年的办案经验，对于每一个案例，进行针对性的法律服务，集合相关法律法规，将商家的违规违法行为一展无余，用法律的武器，维护广大消费者权益。

针对医美领域过度消费、虚假宣传等投诉，律师团队分别根据《民法典》中关于合同履行的规定，医疗服务合同中医疗机构应当按照合理的诊疗规范和诚实信用原则为患者提供服务。医院在对患者的诊疗过程中，应确保所提供的医疗服务项目、收费等都符合医疗行业的标准和相关法律法规要求。若存在过度医疗或不合理收费行为，则违反了合同的履行义务。

针对消费者对婚恋平台提出的霸王条款等相关投诉，律师团队根据《消费者权益保护法》、《经济法》等相关法律规定，判定平台在提供服务过程中应严格按照合同约定履行义务。平台未能如约提供足够数量的符合要求的约见对象，已构成违约行为。同时，平台扣除高额约见费及违约金的做法缺乏合理依据，侵犯了消费者的公平交易权及合法权益。

与此同时，律师团队提醒广大消费者，在消费过程中，应当注意以下事项，以免在日后消费维权中遭遇不必要的麻烦。

首先，选择平台时确认平台是否有相关的资质认证和合法经营手续，如工商营业执照等，确保其正规性。仔细考察平台信誉，可以通过网络搜索、社交媒体等渠道了解其他用户的使用体验和评价，尤其是对服务质量和退费政策等方面的反馈。

其次，认真阅读平台提供的产品服务介绍，合同中应明确服务的具体范围、期限、约见人数、质量标准等关键内容。对于模糊不清的条款，要及时要求平台方进行解释和明确。

第三，特别关注退费政策、违约责任等条款，确保在出现问题时自己的权益能够得到保障。检查合同中是否存在不公平的格式条款，如过高的违约金、不合理的扣费项目等，如有可与平台协商修改或拒绝签订。

第四，签订合同后，要妥善保存合同文本以及与平台沟通记录、付款凭证等，都是日后维权的重要证据。

法律维权，让消费更安心

据悉，消费保商事调解中心（调解中心）于 2024年3月设立，属于民办非企业单位，是深圳两级法院的特邀调解组织。调解中心专业律师团队秉承中立、公正、自愿、保密的原则，为社会各界提供优质的调解服务。调解中心调解团队由具有丰富法律知识、深厚行业经验和出色调解技能的专业人员组成。包括资深律师、行业专家、专业调解人员等，能够及时、高效化解商事纠纷。

另据了解，调解中心服务范围包括：依托相关法律法规，调解商事纠纷；推动建设南山区放心营商消费环境；开展商事纠纷调解领域相关研究和标准化建设；开展商事领域法律、法规、规章和政策宣传普及活动；承接政府部门相关购买服务。

截至目前，在商事调解领域，调解中心已取得了显著的成绩，赢得了社会各界的广泛认可。展望未来，消费中心将继续发挥专业优势，不断提升服务质量和水平，为构建和谐稳定的商事环境、推动经济社会的健康发展贡献力量。

文 |张严

编辑| 非鱼