天津市消协发布消费警示：“秀动”平台一刀切式不予退票显失公平

近日，天津市消费者协会发布消费警示，警示演出票务平台“秀动”，经营者设置规则应考虑公平性、合理性等因素，演唱会等门票一刀切式不予退票做法侵害了消费者的合法权益。希望秀动平台参照相关规定，基于公平原则合理制定票品销售规则，设置合理的梯次退票收费标准，保障消费者合法权益。

2024年6月14日，四川消费者刘女士在“秀动”APP购买7月27日演唱会门票一张，票价248元。7月13日刘女士发现工作时间与演唱会冲突，申请退票。“秀动”官方客服答复“购票须知里面有明确标注，正常举行的演出不支持退换票”；刘女士随即联系演唱会主办方，主办方表示秀动平台已有明确规定，因此不能办理退票。刘女士认为距离演唱会还有半个月时间，退票不足以给主办方造成经济损失，演唱会不能退票的规定属于霸王条款。刘女士于7月13日通过“全国消协智慧315”平台进行投诉，诉求退票退款。

据悉，该演唱会主办方为注册在天津市东丽区的天津幻梦科技有限公司。东丽区消费者协会受理刘女士投诉后，核实确认刘女士投诉情况属实。而在“秀动”官网该演唱会页面“票品价格”处加有红色标注“一旦票品售出概不退换”字样，页面中没有退票通道。在相关行政部门协助下，东丽区消协联系到演唱会主办方，经调解，该公司同意为消费者退票退款，刘女士对调解结果表示满意。

天津市消协及东丽区消协对“秀动”APP及官网的演唱会售票页面进行随机查看，除了该演唱会外，还有几十场不同时间、不同场地、不同歌手的演唱会均没有退票通道。在“秀动”APP上演唱会售票页面均标注“不支持退换票”；“秀动”官网演唱会页面均标注：通过购买门票方式支持此演出，一旦票品售出概不退换（因不可抗力因素导致演出取消或延期除外），请您在购买时务必仔细核对您的订单信息并审慎下单。其中“一旦票品售出概不退换”突出显示为红色。

对此，天津市消费者协会认为，秀动平台售票页面标注的“不支持退换票”“一旦票品售出概不退换”，是经营者重复使用的预先拟定、未与购票消费者协商的格式条款。

消费者因个人原因无法到达演唱会现场，已无继续履行合同的可能，主张退票确应承担相应违约责任，但该条款排除了消费者依法变更、解除合同内容的权利，加重了消费者责任。

天津市消协投诉部主任陈云奎接受《中国消费者报》记者采访时表示，文化和旅游部、公安部联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》要求，演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。但秀动平台一刀切式不予退票做法侵害了消费者的合法权益。希望秀动平台参照相关规定，设置合理的梯次退票收费标准，保障消费者合法权益。

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