山东
为进一步践行“金融为民”服务理念，深入落实金融为人民美好生活创造价值的企业使命，工行滨州分行聚焦“银发”群体，围绕硬件设施、服务流程、服务产品等方面，积极打造“适老化服务”特色网点，全方位提升老年群体金融服务体验。
一、优化硬件设施，便利老年客户。为给老年客户提供更便捷、温馨的服务环境，对滨城滨南支行进行了网点重装改造。在网点外设立轮椅推行坡道，网点内设立轮椅等候区，确保网点内外通道畅通无阻，便于老年客户轻松进出。厅堂设立了助老驿站，精心准备了各类适老化便民设施，如轮椅、拐杖、大字版计算器、老花镜、放大镜、常用药品等，每一处都透露着对老年人的关怀。同时，厅堂还配备了爱心专员和救护专员，确保老年客户在特殊情况下能“找到人，办成事”。
二、简化业务流程，提供特色服务。除了硬件设施的改造，该行在服务流程上也做了大量优化工作，在网点设置“绿色通道”，为老年客户提供“一对一”的专享服务，解决老年客户在业务办理过程中遇到的困难，同时为老年客户提供“免跑腿”电话咨询预约上门服务，为出行不便的老年客户提供免费更丰富的上门延伸服务，真正做到为老年客户提供优质、便捷、舒心的服务。
三、丰富适老化活动，打造标杆网点。该行还通过走进社区、厅堂宣传等方式，向老年人宣传防范电信网络诈骗、非法集资等金融知识，帮助他们提高风险防范能力。每年都会在重大节日邀请老年客户参加特色活动，在丰富老年客户的金融知识、提高反诈骗意识的同时，丰富其业余生活，满足他们的情感需求。
适老微改造，养老大文章。该行将持续践行金融工作政治性、人民性，在金额助力养老服务方面积极探索、主动作为，聚焦做好“养老金融”大文章，不断丰富金融供给，延伸服务内涵，不断提升老年客户的安全感、获得感和幸福感。
记者 齐国利 通讯员 贾岭梅 王一凡
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