山东
近日，国家卫生健康委发布《2023年度全国公立医院移动互联网满意度调查报告(山东)》相关数据，在滨州市参与调查的29家公立医院中，博兴县中医医院以卓越的服务质量和患者的高度评价，再次赢得好评。
这一成绩的取得，是医院以“岐黄先锋”党建品牌为引领，围绕解决群众看病就医“急难愁盼”问题，扎实推进为民办实事各项举措，改善就医感受，提升患者体验的生动体现。
为不断提升患者满意度，医院从提高诊疗质量、提升服务态度、优化功能布局、畅通诊疗流程、营造舒适环境入手，使就诊环境更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，全面提升患者就医体验。优化门诊流程，“一站式”服务台为患者提供导诊、咨询、投诉受理、检查检验预约、便民设备借用等服务，平车、轮椅、雨伞、自助血压计、充电宝、中药茶饮、微波炉等常规便民工具为患者提供了诸多方便；为不便来院拿取病历患者提供邮寄服务，以最便捷的服务途径，给患者及家属提供最全面的帮助；社工与志愿者服务等各种便民、惠民举措以越来越多的形式服务患者。
针对不同患者的个性化需求，医院推出错时门诊、日间病房、床旁结算、自助打印报告、中药代煎免费邮寄、慢病管理服务中心、“互联网+医疗影像”、“互联网+护理”等个性化服务， 为来院患者提供引导、咨询、自助挂号、就医帮助、协助预约挂号、办理住院、智慧助老等服务。同时，为弱势群体提供全方位服务。这些举措的实施，有效提升了患者的就医体验，赢得了广大患者的信赖和好评。
下一步，医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提升医疗服务质量和水平，为人民群众提供更加优质、高效的医疗卫生服务。
记者 姚行彬 通讯员 刘海燕 报道
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