“心级服务体验官”走进天津移动网络指挥调度中心

12月11日，天津移动开展“走进移动系列活动之参观网络指挥调度中心活动”，诚邀20位大众以及政企友好客户作为心级服务体验官，走进网络指挥调度中心，全方位体验AI+数字化与网络建设运营深度融合带来的科技魅力。

在网络专家引领下，体验官们走进宽敞的网络监控大厅，观看天津移动双万兆网络建设宣传片，深刻感受天津移动坚持创新引领，加快5G-A、算力网络等基础设施建设，推动新型基础设施向空天地一体、通感算一体升级，加速信息服务体系向低空经济、视联网、车路云拓展，助推天津市数智化转型的决心和能力。

网络专家介绍，目前天津移动共有百余名数字员工应用于网络监控及保障工作，极大提升故障预警及响应处理效率。通过对监控大屏各数据模块的详细讲解，体验官们直观了解到，天津移动目前已建成天津市规模最大的5G网络，千兆光网覆盖客户规模超700万户，具备对全域网络质量实时监测、应急预警、关联分析、响应调度、安全防护等能力，充分突显天津移动网络保障的综合实力和优质水平。

活动中，天津移动客服及网络条线相关领导与体验官们进行面对面交流。天津移动作为国资央企，主动拥抱经济社会从“+AI”向“AI+”转变的发展趋势，着力打造精品网络、丰富精彩产品、升级精心服务，不断满足广大津门客户的数字消费需求。交流现场，天津移动重点介绍了具有“大容量、更便捷、更安全”特点的超级SIM产品以及中国移动APP智能适老服务功能，让体验官充分感受到“移动改变生活”的深刻内涵。

近年来，天津移动聚焦广大用户关注的热点问题，不断升级服务举措，完善服务品质，先后推出“心级服务10项承诺”，深入推进保护客户权益“阳光行动”，开展“心级服务 龙行龘龘”系列活动，组织“移动爱家 服务到家”主题活动以及客服大模型(天津地区)邀测活动等，为广大用户畅享便捷、优质、透明、安全的移动美好生活保驾护航。天津移动将始终秉持“以客户为中心”的经营理念，不断完善服务体系，升级服务能力，助力天津市全面建设社会主义现代化大都市、奋力谱写中国式现代化天津篇章方面积极贡献移动力量。(李岩)

来源：天津移动