医院智能外呼随访方案，构建高效诊疗闭环服务

随访是医院通过电话、短信等方式，定期追踪患者病情并指导康复的一种观察方法。它能提升医前医后服务质量，便于医生及时了解患者的病情和身体状况，根据患者康复情况调整治疗计划，提供个性化的健康指导和心理支持。

尽管随访意义重大，但如今随访的效果却并不理想，究其原因还是医疗资源的匮乏。随访存在着工作强度大、医护人员不足、信息管理难、随访数据统计费时、患者体验差、随访率低、随访内容不全面等问题，进而影响医生对临床工作的客观评价。

米糠云基于AI大模型技术，推出医院智能外呼方案，支持慢病随访、专科随访、通知宣教、满意度调查等多种场景功能，可提醒患者入院前准备事项，跟踪出院后健康状况，并及时干预潜在危急情况，形成院内外诊疗闭环。通过优化医疗资源配置和提升随访效率，为患者提供更加智能、便捷和人性化的医疗体验。

一、智能随访，精准关怀

通过预设的随访话术流程，外呼机器人能够自动对患者进行电话随访，收集病情信息、提醒复诊时间、提供健康指导等，随访数据全程记录，便于全过程追溯及跟踪。这种智能随访模式不仅减轻了医护人员的工作负担，还实现了对患者病情变化的实时监控和精准关怀，有效提升了医疗服务质量。

二、紧急通知，生命守护

在紧急医疗情况下，外呼机器人凭借高效通信能力，可第一时间向患者或家属发送紧急通知，提醒及时就医或采取相应措施。

同时，机器人还能根据预设的应急预案，自动联系主治医生或相关部门，确保医疗资源快速调度和高效利用。这一功能显著提升了医疗应急响应速度，为患者争取宝贵的救治时间，成为守护生命的坚实后盾。

三、健康教育，普及知识

外呼机器人拥有广泛的覆盖能力和个性化的交流方式，能为不同患者群体提供定制化健康教育服务。机器人定期发送健康知识、疾病预防指南和生活方式建议，帮助患者树立正确的健康观念，掌握科学保健方法，有效降低疾病发生和复发的风险。

四、数据分析，优化决策

外呼机器人在与患者交互的过程中会产生大量的通话数据和健康信息。这些数据通过分析进行处理和挖掘，能够为医疗机构提供宝贵的决策支持。

同时，平台支持与医院信息系统深入融合，患者入院和出院时将相关医疗信息通过接口同步到智能外呼系统，系统根据患者的科室、病情情况自动匹配随访话术，并根据随访任务拨打电话。