厦港街道综治中心：一个“不偏不倚”的综治中心

厦港街道综治中心位于厦门市思明南路358号厦港街道党群服务中心，该地址系厦港街道辖区的几何中心，从街道任何一个地方到综治中心距离都是一致的，不偏不倚的选址也正是厦港街道综治中心作为群众心目中“公平中心”的又一生动诠释。

部门联动

纠纷化解“一站式”

厦港街道综治中心于今年8月1日正式揭牌运行，共有上下两层。走进综治中心一楼，在核心区域，信访接待、人民调解、法律服务、综合受理等4个窗口一字排开。

“目前，进驻综治中心的有鹭江公证处的调解员、街道信访工作人员，以及司法所的工作人员及轮驻律师。”工作人员介绍道，综治中心最大限度聚合人民调解、法律及心理咨询服务等专业力量，统筹辖区行政执法、法律援助、政协委员等资源，实现“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的建设目标。

此前，某小区因外来人员随意进出，给业主造成困扰，经业主大会投票决定，欲在小区红线范围加装围栏，但此举引发临近小区业主强烈反对。业主到综治中心反映该情况后，综治中心及时居中协调，组织公安、司法、律师等专业力量介入调解，最终双方达成协议，保留原先两个小区的通道不变，在新建围栏时，将两个楼栋相近交界处的围栏改为宣传和谐邻里的透空围档。

“各部门派出‘精兵强将’入驻中心，化‘各自为战’为‘抱团作战’，不仅方便群众求助只进一门，还有利于发挥部门优势，联动化解纠纷。”工作人员介绍，一般纠纷在中心现场调解，有司法确认需求可当场进行司法确认;对重大疑难纠纷，推行“中心吹哨、部门报到”的工作机制，共同聚力化解;对本级无法调解的纠纷，及时向上级汇报转交。“简单的纠纷即接即办，当场不能办结的，实行预约调解。我们尽量让群众一站交件取件，一次反映联动解决。”工作人员说道。

据统计，厦港街道综治中心揭牌以来，共受理调解案件27起，已全部顺利调解。

建优品牌

群众解纷“信得过”

在厦港街道综治中心二楼，设有人民调解室、心理咨询室、法律服务室、政协好商量工作室等，为群众提供矛盾化解、谈心谈话、情绪疏导的专门场地。

“‘政协好商量工作室’是我们街道的亮点。”工作人员介绍道，厦港街道作为思明区的主城区，发挥辖区优势，邀请政协委员加入“近邻合伙人”队伍，并将辖区的各类资源和“政协好商量工作室”有机融合，实现资源共享，打通服务群众的“最后一公里”。

近年来，厦港街道先后成立各具特色的调解工作室，这些调解工作室在基层有着良好的调解品牌效应。曾任下沃社区党委书记的姜秋月扎根社区20余年，先后被评为全国劳动模范、全国优秀社区工作者等，在居民中有较高的威望，厦港街道专门邀请姜秋月参与矛盾调解工作，并在综治中心设立秋月调解工作室;厦门市公安局老民警志愿服务队于2017年6月成立，长期参与街道的维稳巡查、安全文明宣传和矛盾纠纷调解工作，街道邀请老民警志愿者进驻中心参与人民调解工作，发挥优势助力街道调解工作。

巡司顶社区的军嫂调解队伍、沙坡尾的信访评理室、下沃社区的警民联调室、福海社区的近邻帮帮团、蜂巢山义务巡逻队……厦港街道还在7个社区结合辖区资源，打造具有专业优势的矛盾纠纷调处工作站，为群众解难题、办实事、做好事。

科技赋能

跑出为民“加速度”

日前，民宿承租人小佘与业主小郭因楼上漏水产生租赁纠纷。小佘认为漏水导致他的民宿无法继续经营，要求减免租金或者解除合同，但是小郭不允。社区网格员发现这一情况后，立即通过手机上报综治中心，综治中心派出调解员。经调解，双方就租金减免事宜达成一致，实现案结事了。这是厦港街道综治中心接触科技赋能化解纠纷的一个缩影。

怎样让综治中心更好地发挥作用，为群众服务?厦港街道乘“大数据”东风，与区综治中心、智慧思明、海丝司法大数据实验室对接，开通视频综合平台账号。通过开展智慧巡防工作，完善智慧综治系统，借助科技手段及时采集各类信息，及时了解辖区动态信息，做到底数清、情况明。

此外，厦港街道综治中心引入基层助手智慧平台，为基层社会治理提供AI公文写作、矛调助手、法律明白人、反诈咨询、IOCR采集助手等场景应用能力，方便调解人员查阅相关法律法规，支持基层治理工作，提升化解矛盾的效率和专业性。

(本报记者 王淯滢)