济南市中有位“郝”警官，很会和群众打交道

　　“工作没有分内分外，我认为只要是对群众好的事，都会努力去做！”说这话的是济南市公安局市中区分局二七新村派出所社区民警郝林萍。

　　近日，在一场工作交流会上，郝林萍分享了她和群众打交道的心得，也让领导同事看到了她之所以能让社区百姓赞不绝口的“秘诀”。

永远不会烦的“郝大姐”

　　今年53岁的郝林萍是一名军转民警，她从部队转业来到二七新村派出所，目前是负责梁南警务责任区和铁二警务责任区的社区民警，这两个社区老旧小区多、居民流动性大，每天面临着五花八门的群众诉求。

　　“刚干社区民警时，我心里是没底的，因为之前和群众接触不多，不知道该如何做工作。”郝林萍坦诚，社区的各种问题都是经验不足的她从来没有遇到过的。

　　但凡事就怕“认真”二字。“只要对群众好，肯定就不会错”，郝林萍秉持着这个原则将社区警务工作做到了辖区群众的心坎里。

　　前段时间，辖区内的某居民楼里，楼上楼下的住户因噪音问题起了争执。楼下住着一对年逾古稀的夫妇，楼上则新搬来一位年轻租客。这位租客每晚放音乐让楼下的夫妇饱受噪音困扰，无法安睡。小区物业几番协调下，找到了郝林萍求助。

　　通过多方查找，郝林萍先联系上了房东，进而找到了这位租客。经过深入沟通了解，这位租客因生活中遭遇困难一时心情不好，当郝林萍批评了他的做法并表达了帮助他的意愿时，他先前抗拒的情绪没有了并表示愿意向楼下老人道歉。“我们把年轻人的情况告诉了楼下的老夫妇，令人意外的是，老人也十分通情达理。”郝林萍说。

　　来到老人家中，老人率先起身，为楼上的租客倒了一杯热茶。这一小小的举动，瞬间温暖了年轻人的心。“我也有父母，深知你们的不易，之前确实是我不对，吵到了你们。”年轻人的一句道歉让在场的每个人都轻松舒了口气。

　　自那以后，楼上楼下恢复了往日的宁静，邻里之间的关系也重归和谐，再未因噪音问题产生过矛盾。

　　类似的纠纷调解，郝林萍已记不得处理过多少起，在她手机里，有六百多辖区群众电话或微信，每天都会有人给她打电话或发微信反映问题，无论什么时间，她总会耐心解决。在社区居民心中，她是永远不会烦的“郝大姐”。

善聚群力的“调解员”

　　郝林萍特别爱在辖区里转，因为这样才能距离辖区百姓最近。

　　很多人都说郝林萍是“工作狂”，遇上事，不解决完不吃饭。也有人问她累不累，“不累，因为有组织在帮着我呢！”

　　郝林萍说她很多工作得益于“警网融合”机制，在她所做的每一件事背后，有许许多多社区工作者和辖区百姓在支持着她。

　　郝林萍和社区居委会相互支持、互为配合；辖区网格员们和郝林萍一起关注着每个社区的微信群，有情况随时沟通反映。

　　此前，辖区内的一对夫妻爆发激烈矛盾，女方情绪激动地跑到居委会哭诉，称遭受了丈夫的家庭暴力，居委会迅速把这个情况反映给了郝林萍。

　　郝林萍第一时间介入调解，夫妻双方各执一词，互不相让，男方更是矢口否认动手打人的行为。郝林萍凭借丰富的调解经验，苦口婆心地对双方进行了长时间的协调劝解，终于让他们暂时压下怒火，平静地回了家。

　　“冰冻三尺非一日之寒，这事还没有真正解决。”郝林萍特意嘱咐居委会要持续关注这对夫妻的动态，多与他们交流谈心，及时掌握情况，防止矛盾进一步恶化升级。

　　果不其然，仅仅过了两天，男方就主动来到派出所，一脸无奈地向郝林萍诉说，他和女方又发生了争吵，不过这次他强忍着没有动手，实在不知如何是好，恳请郝林萍再次出面调解他们的家庭矛盾。

　　郝林萍联合居委会工作人员，又一次对这对夫妻展开了耐心细致的调解工作。这之后，居委会加大了对男方情绪的关注力度，频繁地与他沟通交流，安抚其情绪；郝林萍也在繁忙的工作之余，多次与男子深入交谈，从家庭责任到夫妻相处之道，一点点打开他的心结。

　　在长达一个月的不懈努力下，这对夫妻的关系终于逐渐缓和，争吵声渐渐消失。男子再见到郝林萍时，不再发牢骚抱怨，郝林萍终于松了一口气。

　　“这次矛盾妥善解决离不了居委会的支持，这也是我们警网融合机制一个很大的益处，现在社区警务工作不再靠我们单打独斗，而是聚集社区力量，共同治理。”郝林萍说道。

百姓心中的“万能人”

　　“郝警官，你还认识我吗？上次您帮我处理那个事还记得吗？”郝林萍在辖区转悠时，总会遇到打招呼的群众，而群众说的有些事她甚至不记得了。

　　“事太多了，而且这些都是我应该做的，没必要一直念着。”郝林萍就是这样的性子，只想把群众眼前事处理好，不求什么感谢、回报。但是她却对辖区里的困难群众还有孩子们给予了“特殊”的关照。

　　辖区里有一名身患疾病的男子带着儿子一起生活。郝林萍和居委会人员经常去家里探望，尤其关心孩子的生活和上学。或许因为生活压力所迫，导致男子情绪容易激动，对郝林萍和居委会人员并不热情。去年一天，郝林萍接到男子儿子的电话，说男子遭遇车祸，自己不知道该怎么办。接到消息后，郝林萍第一时间汇报给所领导以及联系居委会负责人。居委会靠前工作，去医院看望该男子，同时开展了帮扶救助。男子出院后，郝林萍和居委会前去家里探望，男子一改往日态度，对郝林萍他们不住地感谢，临别时，一直将他们送到楼下。

　　今年9月份，辖区一高二学生因不愿意上学而离家出走，郝林萍接到报警后，联合派出所民警查找了一天监控终于找到了男孩。“但是男孩依然不愿意上学，他妈妈很苦恼，让我去劝劝孩子。”郝林萍想了一个办法，邀请到自己当老师的朋友，约着男孩还有他妈妈一起吃饭。

　　在饭桌上，这名老师朋友从如何提高学习成绩以及人生选择等方面开导男孩，而郝林萍则从身边一些辍学案例以及青少年成长等方面来引导男孩的三观。就这样，一顿饭下来，男孩表示会好好上学。“当天回到家，男孩妈妈就给我说孩子明显不一样了，整个人阳光积极了很多。”在这之后，郝林萍一直关注着男孩动向。一段时间后，郝林萍又约着男孩吃了个饭。“这顿饭是给孩子的鼓励，让他知道还有很多人在关心关注他。”

　　男孩妈妈多次对郝林萍表示感谢，称她是“万能”的，什么事都能解决。

　　其实，郝林萍并非万能，只是她做到了群众有问题有需求能迅速回应、能用心处理。

　　也正是因为郝林萍这种“有求必应”、竭尽所能的态度，让她俘获了辖区居民的“心”。

　　“我的工作，就是为百姓办实事、办好事。”郝林萍对此，坚定不移……（济南日报·爱济南 记者：曹莎莎）