山东
各位做即时零售前置仓的老铁们，注意啦！美团出了新的评价规则，这可和咱们的生意息息相关。如果还不清楚规则咋变的，也不知道咋应对，那辛辛苦苦挣的钱可能就白搭了。
咱在美团平台上做运营，得搞明白它每次的政策更新，顺着它的运转逻辑，才能找到更好的赚钱门道，知道什么时候该做好评，什么时候该花钱投流。要是觉得店里业绩咋样都行，那随你便。但要是你想把利润最大化，或者想让自己的外卖店在地区榜单上名列前茅，那就得好好听听立权讲解的美团规则变化，还有应对的法子。
评价统一规则及影响
首先，现在所有的评价都统一成 “评价点评” 了。这里面有个关键的点要注意，如果一条评价在 48 小时内都没在平台上展示出来，那这条评价可能就被平台给屏蔽或者折叠起来了，顾客看不到，自然也起不到啥作用。
如果评价的字数少于 15 字，那就会被折叠起来，关键是这部分评价不算在总的评价数量里，回复数也不算。这就给咱们一个重要的提示，得让顾客写长一点的评价，至少要超过 15 字。那怎么让顾客愿意写长评价呢？
我这儿有几个小窍门。可以推荐顾客用语音输入法，现在手机上都有这个功能，很方便，顾客只要对着手机说一说自己的购物体验，比如商品好不好用、配送速度快不快、客服态度怎么样，轻轻松松就能凑够字数。
咱们在服务顾客的时候，也得多花些心思，给顾客提供一些超出他们预期的服务，像是赠送个小赠品、快速解决他们的问题，让顾客心里高兴，他们就会主动愿意给咱们写好评，而且还会写得比较详细。
还有，咱们店铺的物料也得更新一下，比如在好评卡、包装纸上，都提醒顾客写 15 字以上的评价，这样顾客在写的时候就会注意到。
违规操作后果
再有就是违规操作这一块，千万别去碰。一般违规与我们的日常经营联系非常紧密，比如“取消订单不告知用户、错送漏送、态度差或消极”问题等。
严重违规是情节较为严重的行为，如“威胁恐吓或殴打用户、食品安全问题”等。严重违规触发的处置对商家影响非常大，大家要格外注意。
审核时间与星级计算
现在每条评价，平台都会进行审核，而且在评价发布后的 48 小时内审核完成。商户的星级评分是根据近 3 天的评价来计算的，如果一条评价发表的时间还在这 3 天内，那这条评价暂时还没算进星级里。这就意味着，我们要持续关注近 3 天的评价情况，及时改进服务和商品质量，才能让星级评分保持稳定或者上升。
异常行为界定
还有一些行为细节得格外留意。比如说，如果有用户没有在平台上进行正常的浏览行为，直接搜索门店就下单购买商品，这种行为就会被平台视为异常，平台会反复稽查核实。
还有，团购的购买时间和核销时间太接近，也会被认为不太正常。所以，我们要提醒顾客正常浏览平台，合理安排团购核销时间。
下单行为最好都在店内完成，而且要满足平台的 LBS 位置要求，这样才能避免踩到红线，保证店铺的正常运营。
回溯机制与行为细则
而且现在评价还新增了回溯机制，这就相当于平台会不定期地把之前的评价拿出来再次审核。如果之前的评价存在一些问题，可能就会被平台回收或者重新判定，这对店铺的影响也很大。
行为细则方面，重点要提醒各位老铁的就是千万别去刷单。现在平台的检测系统很厉害，刷单这种行为很容易被发现，一旦被查出来，对门店的损害可不小，不仅会被扣分、降权，还可能会被顾客质疑店铺的信誉，导致生意越来越差。
总之，美团这次政策的改动都在告诉我们一个道理，要真正踏踏实实地做好有价值、让顾客满意的产品和服务，让顾客打心眼里愿意给我们门店好评和评分。这才是做好美团即时零售外卖店的核心基础。
立权说的这些具体策略，大家赶紧用起来吧！如果你对美团新规还存有疑问，欢迎添加微信（常按底部二维码）或在评论区留言讨论哦。
撰文：刘老实
排版：柯不楠
校对：十 三
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