商家称女顾客点外卖恶意退款吃霸王餐

山东青岛，女顾客点外卖恶意退款吃霸王餐，商家不服气上门取餐。可女顾客不仅不退餐，还因为下单地址是公司的，向商家索要误工费。商家没有给，被女顾客各种投诉，最后关门倒闭！商家：“哪怕店铺不开了，也不惯着你的臭毛病！”

（来源：津云）

这天，顾客韩女士下单了一份鳗鱼饭，但一分钟后突然发来消息说下错单了。

当时店铺生意忙，商家没有及时回复，等看到消息的时候已经做好了。

于是商家回复韩女士说：“不好意思，餐已经做好了，不能退了。”

韩女士就很生气，说：“你一天只卖一份外卖吗？就不能给别人吗？”

商家说：“请你理解一下，如果是汉堡啥的，我给你退了没关系。这是鳗鱼饭，每个人的口味不一样，加的调料也不一样，不能二次销售的……”

但韩女士一点都听不进去，等餐送到后，她就向平台投诉餐货不对版，平台赔了韩女士 9 元红包（从商家账户里扣）。

商家发现以后，就憋不下这口气！一份外卖她就赚五六块钱，凭什么顾客自己下错单要让她来承担损失呢？

况且平台有规定，顾客下单一分钟内无责取消，一分钟后商家有权利拒绝退款，所以商家就向平台客服反映，自己可以全额退款，然后把餐给拿回来。

可是韩女士却拒绝让商家拿回东西，把送错的饭给吃掉了！

之后商家给韩女士发消息，打电话都不回复，于是商家不服气，找到韩女士的公司。

但是到了公司以后，韩女士让同事打马虎眼，骗商家她不在。

商家一气之下报案，韩女士这才开口，原来她一直坐在那边打游戏。

商家再次要求韩女士把餐退回来，韩女士则认为补偿是平台给的，有什么问题商家应该找平台，而不应该跑到她的公司影响她的工作和公司的形象。

家表示，如果你回一下消息或者接一下电话，我都不至于来你公司！你把我的东西吃了，还退了我一半钱，凭什么呢？

就这样，俩人的矛盾越闹越大，还报了案。

之后，韩女士向平台和市场监督局投诉，还打了 12345.

然后执法部门三天两头查商家的店铺，商家被折腾的店铺都开不下去了。

现在商家店铺已经关门大吉，商家就想让韩女士出来给她道歉。

此事引发了热议，有网友说，钱既然退了，饭要还给人家，人家都上门取了干嘛不给人家？

如果韩女士点错了或者不想要了，你完全可以拒收，但是你餐收了，并且吃了，你再去找平台乱说个理由，要求平台赔付你9块多，就有点不道德。

也有网友说，我也是商家，有的顾客他就说汤撒了，要求退，又让骑手赔，双向收，再把可以吃的都吃了，气死我了！太不要脸了！

还有网友说，韩女士凭什么不能吃？她东西点了不喜欢，也是花了十几块钱买的，既然不能退了，难道还扔了？这 9 块钱是平台给的补偿，你有意见找平台，跑人家公司干什么？

我觉得，任何时候都不是你白嫖的理由，付钱了东西就是你的，退款了东西就不是你的了。就算餐品有问题，你可以投诉，差评，询问商家是取回还是自行处理，而不是钱退了，餐品你吃了或者扔了。

钱既然退了，说明商品已经不是你的了，你有什么权利决定别人的东西去留？商家给你讲道理，你跟商家耍无赖 ，商家给你耍无赖了，你觉得丢人了，那为啥当初要做那不合理的事呢？

而且平台规则很清楚，下单1分钟内顾客有权利随时退，超过1分钟非商家责任商家有权利不退。

收到餐你既然觉得你不满意餐就不要动，电话联系商家退货退款，而不是既要补偿又把餐给吃了。能忍的商家忍你，不能忍得谁惯你！