南泉农村综合网格韩文丽优秀事迹

在中国联通朔州市应县联通分公司，有这样一位联通服务之星，她就是南泉农村综合网格负责人韩文丽。她以卓越的业务能力、不懈的奋斗精神和深厚的服务情怀，在联通这片广阔的舞台上，演绎了一段段精彩纷呈的服务传奇。

她始终注重团队市场业务发展，积极提升量质转段，只有团队成员之间互帮互助，共同进步，才能形成了一支战斗力强、凝聚力强的优秀团队。有一次营销，在逐户走访用户的过程中遇到一用户反应家里的网不好，于是我们提出今天专为用户服务，解决网络问题，经过用户同意后进家为用户测速，同时观察用户家里的设备，经过测速后发现用户家里是300兆的网，且是异网用户，于是询问用户手机号，利用数字工具和手厅进行查询，发现用户家的网是由两个手机号加起来送的，并且两个手机号每月都消费70多，流量经常超，分钟数两人加起来600分钟，于是客户经理向用户推荐了129的龙冰套餐，两张卡每月只要130元，还可以送摄像头，当即拿出手机为用户展示我们的摄像头功能，还可以全家使用，且是1000兆的网，匹配的是万兆设备，过节孩子们回来也不受影响，客户经理介绍完后用户表示129的套餐有点高，用户还询问有没有额外的费用，客户经理说设备399，说完后韩文丽见客户表情变了于是紧接着说：“您与之前的消费对比，还省钱了”。韩文丽拿出我们的算账纸，包括视频会员消费，IPTV，分钟数流量做了简单对比，用户问到后续网络不好是否有人解决，我们提到有专业的智家工程师随时上门处理，保证用户满意，用户同意办理，于是先将宽带下绑的手机号分离出来进行办理，主卡次日让用户去销宽带后转为副卡，宽带安通后智家进行了测速，用户十分满意，同时添加用户的联系方式，方便后期沟通。她始终认为一个人的力量是有限的，只有团队的力量才是无穷的！

韩文丽在市场营销部门坚守了18多年，她始终牢记“联通好服务，用心为客户”的初心，将服务作为工作的核心和灵魂。她深知，优质的服务是赢得客户信任的关键，也是企业持续发展的基石。因此，她带领团队不断提升服务质量，优化服务流程，创新服务方式，以更加专业、便捷、贴心的服务赢得了客户的广泛赞誉。在她的带领下，南泉农村网格客户满意度不断提升。

在团队内部，她是众人的榜样先锋。在她的引领下，整个团队形成了比学赶超的良好氛围，服务水平如芝麻开花节节高。
于广大用户而言，她是联通形象的鲜活明信片。每一次优质服务的传递，都在用户心中勾勒出联通可靠、负责、贴心的模样。她用行动诠释着联通“客户为本”的理念，让联通的品牌形象在用户口碑的传颂中愈发高大上。
联通服务之星韩文丽，以其卓越的服务态度、精湛的专业技能、出色的应变能力和敏锐的客户感知，在通信服务的舞台上绽放出耀眼光芒。