长度仅有包装盒的一半？乐事长长长薯条被质疑存在误导性宣传

■按：

长长长薯条，是薯条长还是包装盒长？

今年10月，乐事推出了“乐事长长长薯条”新品。乐事在广告中宣称，该薯条比普通薯条长，并以“切出原薯长”“够长够过瘾”“薯条就要吃长的”等吸引消费者下单购买。

然而，许多消费者在购买后发现，这些“长长长薯条”的实际长度并没有宣传中的那样长。

“打开后傻眼了，不是碎了，就是这个长度，只有包装盒的三分之二”“薯条长度还没它名字长”“大大的包装，厚厚的盒子，短短的薯条”……一时间，“乐事长长长薯条”引发了大众对于该产品的质疑，有不少消费者感觉自己被欺骗了，甚至有人戏称“这真的不是诈骗吗？”

01.

乐事的薯条长度有多长？

截至12月15日，在乐事官方渠道中，“乐事长长长薯条”已售出超过数万份。据商品介绍，该产品使用原切马铃薯，质地酥脆，并宣称薯条比普通薯条长。乐事用“切出原薯长”“够长够过瘾”“薯条就要吃长的”等宣传口号强调该薯条具备“长”的特色。

然而，当消费者拆开包装后却傻眼了，发现薯条的实际长度与包装盒上所宣称的“长”存在较大差距。《消费者报道》记者从网友分享的买家图看到，有不少消费者购买的“长长长薯条”的实际长度大约只有包装盒的一半。有网友不禁发起疑问——“乐事长长长薯条”是薯条长还是盒子长？

针对乐事“长长长薯条”，有网友调侃“可能想说自己名字长，毕竟有三个长”“长长长是指盒子”……

乐事的长薯条实际有多长？它和普通薯条有什么区别？《消费者报道》记者通过官方渠道购买了三种口味的“乐事长长长薯条”进行实际测量和对比分析，这三种口味包括超香香菜味、蜂蜜芥末酱味和香辣藤椒酱味。

在拆开包装后，记者注意到这三种口味的薯条长度长短不一，大多数薯条的长度正如网友所描述的那样，大约只有包装盒一半的长度，只有个别薯条的长度相对较长。

（《消费者报道》实拍图）

（《消费者报道》实拍图）

记者通过实测发现，相较于部分其他品牌的薯条，乐事的这款薯条在长度上并没有明显优势，这与乐事宣称的“比普通薯条更长”的特点并不完全吻合。

测量数据显示，一小盒“乐事长长长薯条”中的薯条长度大致在6~10cm左右。作为对比，另一款来自某知名全球跨国连锁餐厅的薯条，其长度大多超过5cm以上，并且有不少薯条的长度超过了10cm，总体而言比乐事的薯条长。

（《消费者报道》实拍图）

究竟，在乐事官方眼中，“乐事长长长薯条”究竟有多长？《消费者报道》记者向乐事官方旗舰店的客服进行问询，对方表示，该款商品暂时没有具体尺寸，比普通薯条稍微长一点，并解释称“是原切土豆，会有长短的呢”。

与此同时，针对“乐事长长长薯条”长度的标准是如何确定的，乐事又如何看待消费者对于“乐事长长长薯条”长度与包装描述不符的反馈等问题，《消费者报道》向百事食品（中国）有限公司发送采访函问询，但截至发稿日，对方暂未有回复。

02.

律师：乐事可能构成误导性宣传

这款“乐事长长长薯条”是否在名称和宣传上存在误导的问题？对此，北京金问律师事务所张佳琪律师接受《消费者报道》记者采访时表示，乐事“长长长薯条”如果没有达到宣传中的长度，这确实有可能构成误导性宣传。

张佳琪律师指出，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。《中华人民共和国广告法》第八条规定，广告中对商品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、价格、生产者、有效期限、允诺等或者对服务的内容、提供者、形式、质量、价格、允诺等有表示的，应当准确、清楚、明白。第二十八条，广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。其中明确提到，商品的性能、功能、规格等与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的，就属于虚假广告。

而乐事“长长长薯条”在宣传中使用了“长长长”这样的字眼，并配以“够长，够过瘾”“薯条就要吃长的”的标语，还有与其他薯条的对比图，显然都是在强调薯条的长度特性。如果实际产品长度与宣传不符，那么消费者在购买时可能会基于这些宣传信息产生误解，认为薯条的长度会超过普通薯条，从而做出购买决策。

此外，从消费者的反馈来看，很多人对“长长长薯条”的长度表示了失望，认为实际产品长度远未达到宣传中的效果，这也进一步印证了宣传与实际产品之间存在差异。当这种不符情况足以使消费者产生误解并影响其购买决策时，这种行为就有可能构成误导性宣传。消费者有权依法维权，要求乐事承担相应的法律责任。

不过，具体是否构成误导性宣传，还需要根据相关法律法规和具体情况进行综合判断。如果乐事能够证明其宣传内容是基于某种合理理由（比如包装尺寸、运输安全等）而做出的，并且这种宣传并未对消费者产生实质性的误导，那么可能就不会构成误导性宣传。

张佳琪律师还强调，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，如果经营者使用误导性的宣传用词，导致消费者权益受损，消费者有权依法维权。这意味着，企业可能需要承担赔偿消费者损失的责任。

03.

乐事频出新品，评价褒贬不一

近年来，“卷口味”已成了零食品牌产品创新和营销的必经之路。据悉，乐事在进入国内市场的31年间，就已推出了200多种口味。

今年5月，乐事推出区域限定口味——壮美广西螺蛳粉味、贵州遵义羊肉粉味、齐鲁山东煎饼卷大葱味、河北石家庄牛肉板面味和东北三省棒骨炖酸菜味等五款薯片。

图片来源：百事公司 官网

除了推出新口味以外，今年9月，乐事还推出了“饼”类的零食产品，包括“酱香饼、葱油饼、梅干菜饼”小吃系列，以及鲜焙裸米饼。《消费者报道》记者观察发现，上市后的近3个月时间内，这两款饼食在其官方旗舰店均已售出7000多份。

针对乐事今年以来推出的新品，消费者的评价呈现出明显的两极分化。有消费者认为，乐事在创新上没有天花板，不断推出新口味，满足了不同消费者的味蕾需求。但也有消费者认为，难吃的新品口味层出不穷，某些口味并不如预期好吃。

总体而言，消费者对乐事的新品口味评价褒贬不一，反映了消费者对食品口味的多样性和个性化需求。有业内人士认为，乐事在追求创新的同时，也需要平衡不同消费者群体的口味偏好，以满足更广泛的市场需求。与此同时，乐事在产品宣传与实物不符的问题也应给予重视，广告宣传应确保内容的真实性和准确性，避免因夸大宣传而损害消费者的信任，以及不必要的法律风险。

作者：胡文静

微信编辑：彭腾欢

责任编辑：覃硕

制图：Judy Chen、Julia

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