好的商业实践不仅是对城市、消费者及客户在服务感知、用户体验、可持续发展等方面的具象呈现,更是对美好生活场景化的延伸。
2022年成立的华侨城商管公司,依托华侨城集团的战略布局与资源优势,以商业精细化与专业化发展不断推进产品融合创新,不仅塑造出文旅特色商业综合体等特色产品线,更积极实践华侨城集团“优质生活创想家”的品牌理念,关注消费者的精神需求和情绪价值,将富有温度的商业服务注入各类场景运营。
12月12日,在华侨城商业2周年发布会上,华侨城商管正式发布全新商业运营服务品牌“one more”,力求“满意”之外给消费者带来更多美好体验,为其营造日常生活中的拥有感和归属感,持续让惊喜发生!
“one more”所承载的,远不止是简单的服务承诺,它更像是一种情感纽带,连接着华侨城商管旗下的每一处商业空间与每一位到访的顾客。标志设计将代表“满意”的笑脸与代表“惊喜”的感叹符号融合,传达主动回应的“满意”加超出期待的“惊喜”,圆润字母设计则体现了温暖和更贴近人群的服务场景。
“one more”商业运营服务品牌,以“让惊喜发生”为品牌口号,聚焦于“O!Beauty”女性友好、“O!Lovely”亲子友好、“O!Paw”宠物友好、“O!Style”社群友好四大核心友好场景,致力于从不同客群、不同场景出发,统筹软硬件服务及品牌资源,全方位提升顾客体验,使其处处感受到惊喜与温暖。
O!Beauty——专属场景和悉心考量,让广大女性客群获得悦己、舒心体验。
O!Lovely——洞察多维需求,打造快乐陪伴、健康成长的亲子友好体验。
O!Paw—— 有温度有尺度的空间,构建人宠双向奔赴的和谐、美好。
O!Style—— 以价值共创为社群纽带,链接生态资源创造高品质的生活范本。
女性友好——“O!Beauty”。为满足女性群体对于美、对社交与自我实现等需求,华侨城商管在旗下商业空间内,尝试打造贴合女性需求的设施与服务。装饰温馨、设备齐全且注重隐私保护的母婴室和梳妆空间,让女性在出行过程中尽享便捷;商场内外独具匠心的时尚打卡点,无论是精致的艺术装置还是充满氛围感的背景墙,都是为女性提供记录美好瞬间的绝佳场所。
基础服务之外项目还尝试组织开展各类女性主题活动,涵盖美容护肤专业讲座、时尚穿搭深度解析等多元内容,邀请资深专家等进行分享与指导,旨在为女性顾客提供前沿、实用的时尚知识与生活美学建议,使其在休闲过程中,能够深度感受“O!Beauty”所传递的独特价值,收获超出预期的惊喜体验。
亲子友好——“O!Lovely”。儿童是国家繁荣与社会持续进步的未来力量,亲子友好型商业则是通过儿童成长友好体系建设响应时代之声。
华侨城商业致力从环境营造、主题活动等多角度出发,为亲子群体打造充满趣味与关怀的环境。在基础设施方面,项目积极探索,尝试在客服中心等处设置儿童暖心点、在母婴卫生间配备消毒湿巾等,为家长们提供更多便利,且不少项目还自主规划了儿童安全游戏区、设置轻量化游玩设施。比如,深圳欢乐海岸充分挖掘亲子互动的公共场景,推出“最佳遛娃路线”;深圳前海欢乐港湾童乐园结合“博物教育”理念,结合泥土、花草、土地等元素,让儿童与自然亲密对话,提升体验互动、促进自我发展;深圳欢乐时光OCT PARK充满童趣的“悬浮森林”也已经成为孩子们玩乐的“秘密基地”。
此外,华侨城商管旗下项目还引入多种业态填补区域家庭消费型场景空白,开展各类主题活动,如深圳欢乐海岸不仅会以海洋奇梦馆作为场景,开展日常性科普教育研学活动,更连续四届举办Bàng!儿童艺术节,让儿童在多元活动中感受城市艺术。深圳华侨城创意文化园则在今年暑假推出O!SUMMER系列活动,在园区策划组织巨偶巡游、亲子工坊、T街专场市集等公共活动。“O!Lovely”的友好理念贯穿在这每一个细节之处、每一次互动之中,为亲子营造充满惊喜与温馨的场域。
宠物友好——“O! Paw”。2023年中国城镇宠物消费市场规模已超2700亿元,是仅次于美国的全球第二大宠物市场,90后等成为养宠主力军。随着宠物在人们生活中扮演的角色愈发重要,华侨城商业积极回应这一趋势,全力打造宠物友好型商业环境。
旗下项目从硬件设施、品牌联盟、活动内容三方面入手,精心营造宠物友好环境、不断探索宠物友好道路。深圳欢乐时光OCT PARK等多个项目积极推出宠物友好公约,涵盖带宠人士游玩指南、宠物主入园须知等详细内容。在部分商业区域,项目专门规划出宠物休息区,配备了干净卫生的宠物饮水设备、趣味十足的宠物玩具等,让宠物们在陪同主人逛街的过程中也能拥有休憩之所。
此外,项目还鼓励合作商户以不同领域、不同角色从宠物友好视角出发,让宠物友好理念融入更广阔的生活场景,通过其产品和服务积极拓展宠物友好的边界、持续提升人宠互动乐趣。如顺德欢乐海岸PLUS不仅引入大湾区首家摩天轮景观宠咖,还联动30余家宠物友好商户开展“毛孩子”一站式玩味顺德活动。深圳欢乐海岸通过举办自然梦想家萌宠艺术节,打造萌宠市集、宠物公益等多项体验,让宠物友好理念传递到城市更多角落;让城市、人与爱宠,在这一过程中深刻感受到“O! Paw”带来的别样关怀与惊喜。
社群友好——“O!Style”。商业场所早已超越了单纯的购物消费功能,更是人们汇聚交流、形成社群的重要社交平台。华侨城商业深谙此道,积极搭建多元的社群沟通桥梁,通过举办丰富多彩、主题各异的社群活动,将有着共同兴趣爱好的人们紧密联系在一起。
正如华侨城商管旗下的深圳欢乐时光OCT PARK以“回到邻里,共创社区”为定位,以“社群+策展型市集”为核心,创造着一个个家门口的兴趣部落。“出来运动节”“万物有机创意周”“家楼夏,碰个头”“Chilllax Market 逛春天”等一次次活动将志同道合的人们聚拢成“群”,以高质量的资源矩阵提供服务的同时,驱动人们进行价值共创。在这个过程中收获到的认同、满足、欢喜与愉悦,成为构建更高品质生活模型的肌理。凭借深入人心的洞察力,以及充沛资源支撑的的践行力,充分彰显出“O!Style”的魅力。
不仅如此,华侨城商管还通过不断拓展“one more”服务品牌的内涵与外延,将其融入到会员管理、主题活动等多个层面。华侨城商管商业统一会员管理平台——“欢享会”会员平台现已在深圳欢乐海岸、深圳前海欢乐港湾、顺德欢乐海岸PLUS、宁波欢乐海岸、深圳欢乐时光OCT PARK多项目正式上线。公司以会员消费画像为基础,为不同类型的消费者提供专属个性化服务,并通过活动抽奖、优惠团购、趣味小游戏等特色玩法,全方位为消费者提供“满意+惊喜”的优质服务。
在商户合作方面,华侨城商管以“one more”份(多一份)的协作诚意,帮助商家更好地了解市场需求、优化店铺运营,共同打造更具吸引力的消费场景,以提升商业价值。华侨城商管不仅是空间的管理者,同时也是合作商户的服务者,在运营的前后端努力输出“能量”。既可以在商户合作前期,给与市场研判和产品定位的建议,也能够在店铺运营期间,提供营销赋能等支持。这种全方位的“管家”式服务理念,不仅让顾客惊喜,也让一众商户在良好的营商环境中感受到合作带来的意外之喜。
华侨城商管全新发布的“one more”商业运营服务品牌,以深刻的消费者洞察为基础,力求通过行动将商业服务注入运营之中,为多客群带来充满温暖的空间和服务。在未来,随着“one more”运营服务理念的深入践行,相信华侨城商业将为消费者提供更多的活力与欢乐,以持续性的共建共享共同书写商业服务的精彩篇章。
发布会上,华侨城商管副总经理边界表示:“‘one more’服务品牌的发布,是我们对商业服务品质提升的一次积极探索与重要实践。我们希望通过在这四个友好维度上的深耕细作,在每一个细微之处为消费者创造惊喜,让大家在我们的商业空间里不仅能满足购物等基础需求,更能收获满意、愉悦、温暖且惊喜的体验,真正实现商业与人文关怀的深度融合。”
此次“one more”运营服务品牌的发布,无疑为华侨城商管的发展注入了新的活力,也推动了整个商业服务业的实践探索。众多业内人士对其给予了高度评价,认为这一创新举措有望引领商业服务走向更加精细化、人性化的发展道路,为消费者与商业运营者之间构建起更为紧密、和谐的关系,共同推动商业领域的繁荣发展。
相信在未来,华侨城商管将以“one more”运营服务品牌为依托,持续优化服务内容,拓展服务边界,为广大消费者带来更多的惊喜与美好,在商业版图上续写辉煌篇章。
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