海南旅游热度持续攀升，岛内三大机场迎客流高峰期，旺季保障全面升级

冬日暖风吹，海南因其温暖如春的气候、迷人的海滩和丰富的自然景观，吸引大量国内外游客前来度假休闲，海南旅游迎来旺季。作为游客进出海南的重要交通门户，海南控股旗下海南机场集团岛内三大机场12月15日单日旅客吞吐量突破15万人次，迎来客流小高峰。其中，海口美兰国际机场7.89万人次，三亚凤凰国际机场7.18万人次；岛内三场单日国际及地区航班起降54架次，旅客超8200人次。整个冬春旅游旺季，预计岛内三大机场单日客流量将在后续春运期间突破22万人次，创历史新高。

海南机场集团始终将旅客的需求放在首位，按照省委、省政府相关会议精神，公司党委提前谋划、精细部署，召开专题会，全面总结经验，持续完善预案，着力破解堵点、难点、痛点，全力做好保通保畅工作，落实“安全、有序、温馨、高效”旺季保障总体目标，全力以赴做好旅客服务，多维度升级旅客保障体系，为每一位抵离海南的旅客定格美好的“第一印象”和“最终回忆”。

为做好旺季旅客服务工作，海口美兰国际机场推出多项创新服务，如“航空”“航天”等四大主题儿童娱乐区、特色水果网约车候车站牌及淋浴间等，成为旅客社交媒体上的热门分享。机场对母婴室、更衣室等区域进行升级，并上线自贸港首个自动驾驶公交接驳项目，打造智慧化服务。针对特殊旅客，推出接力式服务手环，享受优先服务；同时，空铁无缝换乘服务为空铁旅客提供便捷体验。随着入境免签政策叠加效应及国际航线恢复，美兰机场入境旅客量显著增长。为服务境外旅客，美兰机场推出了966114英语话务专席，并在T2内开设离境免税店，增设货币兑换柜台、Wi-Fi取号机等服务设施设备，展现海南自贸港服务与品质的五星机场风采。

三亚凤凰国际机场通过打造“空铁一家亲、畅悦自贸行”服务品牌，不仅与三亚火车站紧密联动，还设置了空铁联运专柜与自助值机，极大地便利了旅客的出行。与此同时，智能语音服务系统的引入，让机器人成为客服中心的新成员，高效解答旅客疑问，缩短了等待时间。针对老年旅客，三亚机场特别组建了“银发”服务队，提供全程陪伴与方言服务，让他们的旅程更加温馨。此外，推出凤凰五彩面，为“两舱”旅客带来了味蕾的盛宴。在创新服务方面，“码上存”的推出简化了暂存流程，无障碍安检通道更是为特殊旅客提供了贴心服务，彰显了机场的人文关怀。

博鳌国际机场实施了“多元化、差异化”基础设施完善计划，增设急救设备、便民快递自助寄送设备等13项服务举措，有效提升了服务质量和旅客满意度。

（中国日报社海南记者站 陈博文）

来源：中国日报网