广东
如何通过服务在市场上突围，让你的产品热卖，让你的VIP客户为你转介绍，大家有没有发现现在的市场竞争变得越来越大？员工现在也变得越来越难管，其实我觉得是因为老板不懂得如何通过服务把员工给服务好。
为什么客户选择性很多，甚至客户流失率很大，其实很多人还是忽略了服务，甚至产品在市场上很难卖出去，一直在打价格战，还是老板没有服务思维。
马云在2014年发表过这样的一篇文章，以前叫大而美的时代，公司大就可以控制80%的客户群，可是现在是小而美时代，谁能跟客户产生“亲”，谁能跟客户产生粘性，才能真正的吸引到更多客户。
很多人为什么把服务做不好，因为一直把服务当成是附加值，没有把服务当成产品，如果你追求让服务满意，只能打0分，只有你的服务让客户尖叫，客户才会有足够的印象。
很多人一直问我什么是服务，我觉得服务是经营客户的内疚感和愧疚感，就是让你的客户欠你，当客户没有欠你的时候，那就不会产生情感，不会产生情感客户购买的时候，可能做决定的速度就不会快。
比如星巴克刚刚进入中国市场的时候，在十几年前中国是没有人喜欢喝星巴克的，可星巴克的服务就是差异化，他可以提供免费的WiFi，或者是提供免费的水，你可以坐在那里不点任何一杯咖啡，可是他的服务员15分钟就会给你加杯水，你要是坐在那里喝了他4杯水，你不点杯咖啡都不好意思。
所以今天你想让客户真正的对你有印象，或者让客户对你产生更大的粘性度，那一定要让你的客户欠你，如果今天拜访客户的过程中，客户没有欠你，你们两个人的立场永远是对抗的，但你去拜访客户送了他一束花，或者送了几个小礼物，可能你在谈判的过程中就会变得简单。
这个世界上我觉得最需要服务的人是你自己，只有把你自己服务好了，你才能把身边的人服务好，有一次一个做餐饮连锁的老板问我，为什么我的服务员没有服务的理念，包括有很多企业家说为什么员工没有服务理念，我觉得要想让你的员工有这种意识，首先必须要时时刻刻给他们去提供被服务的感觉。
我们要把服务做好，首先必须要了解人性，如果不了解人性，那就很难去把人服务好，今天我是做化妆品，我是赚女人生意的，其实很多女孩子买化妆品，
