资料领取||麦肯锡：开发一个综合的供应链绩效指标体系

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导读

本资料聚焦于开发综合供应链绩效指标体系，以通用供应链架构为基础，设定质量、时间、成本为战略目标。通过头脑风暴等方式分析驱动力，提出包含客户满意度、采购供货比例等多方面的关键绩效指标（KPI），同时辅以如 EDI 联系供应商百分比等辅助指标和货物库存百分比等操作指标，采用多层评估方法。还阐述了各环节指标细节及供应链 CoE 下一步工作，强调指标体系的动态性与按需选择、循序渐进的应用原则。

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这是麦肯锡 2003 年 10 月发布的关于开发综合供应链绩效指标体系的资料，主要介绍了开发该体系的流程、建议及相关指标，具体内容如下：

1.项目背景与目标

伦敦商店任务：开发测量供应链绩效指标体系，筛选通用重要评估指标，将其与供应链各阶段操作指标结合，提出供应链 CoE 关注建议。

绩效评估重要性与挑战：公司需评估指标改进管理，但开发合适体系面临行业差异、无通用模型等挑战。

2.供应链架构与战略目标

架构：基于通用架构分析，包括信息流、预测与采购计划、客户服务、生产、采购、采购物流、维护、市场销售、销售物流等环节，涉及供应商、集成管理、库存管理、客户等要素。

战略目标：关注质量、时间、成本，关键指标应反映公司战略目标执行情况。

3.绩效指标分析与建议

关键绩效指标（KPI）

• 供应链整体：涵盖客户满意度、供应商供货比例、生产缺陷率、订单交货比率、周转时间、准时率、成本比率、库存周转次数等。

• 各阶段：包括预测准确性、供应商数量及交货情况、生产过程缺陷、库存管理、市场销售、客户服务、销售物流等方面指标。

多层评估方法

• 主要 KPI：找出供应链问题所在，如预测准确性。

• 辅助指标：回答问题产生原因，如通过 EDI 联系供应商百分比。

• 操作指标：详细分析供应链阶段问题，如一种货物在库存中百分比。

辅助指标与操作指标

• 辅助指标：如通过 EDI 与供应商联系百分比，用于明确供应链问题原因。

• 操作指标：如货物库存百分比，提供供应链阶段深层信息。

4.各环节指标具体内容

采购：涉及供应商相关指标、采购成本、采购时间、采购人员及费用等。

客户服务：通过客户满意度、订单抱怨比率、反馈处理等多层面指标评估。

销售物流：关注交货产品比率、准时率、成本及相关辅助和操作指标。

维修：与时间和成本挂钩，通过停机时间、维修成本等指标评估。

5.供应链 CoE 下一步工作

明确事项：同意项目目标、范围和责任，如讨论 GMT 供应链指标。

框架确认：进一步确认供应链评估基准框架。

推广与改进：支持推广并持续改进流程。

6.附件内容

定义与图表：包括 KPI 定义、质量、时间、成本因果树。

采购数据：各行业采购相关 KPI 及标杆数据。

该资料强调指标体系应按需选择、循序渐进，随行业、问题和时间变化而动态调整，同时提醒操作指标使用需谨慎判断。

PDF节选内容如下

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