HOME家饰界专访｜九牧张彬：创新引领发展，挺进星辰大海

引言：“在内卷的前提下，我们要有诗和远方，更要有星辰大海。”——九牧集团品牌副总裁张彬

HOME家饰界 | 12月14日，全国建材与家居行业年会暨中国建筑材料流通协会七届三次理事会扩大会议在北京召开，九牧斩获“2024年建材与家居行业以旧换新行动先锋”、“2024年建材与家居行业以旧换新优质服务商”、“2024年建材与家居供应链出海榜样单位”等多个奖项，充分肯定了九牧作为行业龙头企业的引领与担当！

2024第33届全国建材与家居行业年会以“两重两新促发展，出海破局添动力”为主题，会上，九牧集团品牌副总裁张彬发表“内卷时代下建材卫浴如何突破创新”的主题演讲，从科技、品牌、出海三个维度阐述了建材卫浴行业如何破卷的思路和实践。会后，围绕智能家居、可持续发展、消费者服务、品牌建设等话题张彬接受HOME家饰界专访，分享了他对行业发展的独到见解。

九牧集团品牌副总裁张彬发表主题演讲

科技创新引领 九牧健康马桶即将问世

当下，新一轮科技革命和产业数智化浪潮席卷全球产业，科技、创新、人工智能等成为现代化未来发展的关键，全球产业链价值链面临重构，智能家居也因此成为家居产业的下一个发展和突破机会。作为卫浴行业的领军企业，九牧一直深入贯彻“科技卫浴 世界九牧”的发展战略，加快传统产业数智化转型升级，实现高质量的跨越式发展。那么，智能化是如何改变消费者的使用体验？九牧在智能化产品研发上有那些最新进展呢？张彬给出了令人期待的答案。

九牧集团品牌副总裁张彬接受HOME家饰界专访

“在谈智能化之前必须要谈一个话题，就是科技创新。”张彬强调，“现阶段全球经济进入一个全新的周期，面临着极大的挑战和转型，科技创新在新一轮转型发展中起到了核心的引领作用。不管从哪种意义上讲，科技创新都是企业的立足点和抓手。对九牧来说，科技创新的企业文化早已融入企业血液。”把创新文化和理念写入公司章程的《创新基本法》，正是张彬在九牧期间主持编写，并得以贯彻下来，为九牧的发展壮大提供了源源不断的动力。

“创新文化是九牧一个非常重要的机遇，我们这么多年来持续领跑行业，背后就是科技创新的支撑。在这种理念的指引下，我们做了很多探索。我们是在行业里最早做电商的，最早做服务的，最早做渠道改革的，不只是技术创新，还有管理创新、文化创新、服务创新等等。在最重要的科技创新、产品创新、技术创新上，我们坚持每年将销售额10%的费用投入研发。10%是什么概念？举个例子说，台积电的研发费用是8%，普通企业研发的投入大概也就是3-5%。花那么大的精力去做，为什么？就是因为我们希望像华为一样，以技术为导向、以科技为导向。九牧不是传统卫浴，是科技家居卫浴企业。”

深耕家居行业多年，张彬认为，智能化家居将带给消费者全新的体验，不仅是身体上的，更是观念上的。“我希望向大家澄清一点，卫生间并不仅是传统意义上的方便的地方，而是能带来安全、健康、美好、愉悦的一个生活空间。马桶我们认为它是个穿戴设备，大家想是吗？如果按照75岁的平均寿命，人的一生有将近三年时间在马桶上、在卫生间里，它和你皮肤接触的时间足够长，有很多机会可以去做一些健康管理。”

X90超静音数智马桶

张彬透露，九牧将在2025年推出具有多项检测功能指标的健康马桶上市，卫生间将成为消费者的“私人诊所”，完成一些日常健康数据的监测。同时，还可以通过花洒对洗浴温度进行智能化调节，避免出现温差过大影响心脑血管健康。“在这里要呼吁国人，随着生活水平提高，一定要重视卫生间文化。卫生间是一个非常重要的关乎健康安全的场所，也可以是一个令人愉悦的、放松的空间。很多的梦想和创意都是在卫生间产生的，我经常在沐浴的时候觉得特别放松、特别有想象力，思路豁然开朗。”

前瞻布局智能家居 挺进星辰大海

智能化的核心，就是发展新生生产力，通过科技创新、通过全球化来实现家居卫浴行业的转型升级。在张彬看来，“拼价格的内卷是没有出路的。有一个口号说得很不恰当，‘宁可累死自己，也要卷死别人’。在内卷的前提下，我们更要有诗和远方，更要有星辰大海。”

对于智能家居的未来发展趋势，以及九牧在智能家居方面的布局，张彬给出了肯定的答案。“智能家居一定是个方向。不要低估了科技的发展，我们往往是高估了现在、低估了未来，包括人工智能机器人 Ai。中国的萝卜快跑已经开始上街，美国纽约的无人驾驶出租车收益已经超过了普通出租车，未来人工机器人产业一定会走进家庭。”

正是基于对智能家居未来发展的看好，九牧已经开始布局机器人产业。今年6月，九牧集团全球总部暨家用机器人产业园正式开工，规划布局了“3个中心+2个灯塔工厂”，将重点研究生产机器人洗澡机、机器人吹干机、机器人卫生间清洁机、机器人健康马桶、机器人洗菜机等新一代人工智能产品。

凭借技术和制造积累，九牧正在朝着下一代科技家居卫浴产业，朝着更大的蓝海挺进。

坚持可持续发展 热心助力公益

作为行业领军企业，九牧一直秉持可持续发展战略，围绕绿色、环保、健康来推进产品的研发制造。采访中，张彬为我们介绍了九牧在环保领域的一系列实践和行动。

九牧作为卫浴赛道内最先进入数字时代的先行者和引领者，率先开启数字化之路，拥有15家高端数智灯塔工厂，其中包括行业首创的5G工厂、5G智慧陶瓷工厂、零碳5G灯塔工厂和全球首个绿色黑灯工厂。这些设施形成了一个完整的产业链集群和生产供应体系，在大幅提升了生产效率和产品质量的同时，节能减排，以实际行动为环保助力。

“可持续发展是人类作为命运共同体的共同追求，是一个现实问题。卫浴行业和水打交道是最多的，节水节能是一个非常重要的领域。”近年来，九牧自主开发出以九牧X90数智马桶为例的多款节能节水、智能健康的卫浴产品，让张彬引以为傲。“九牧的自动化生产线、绿色黑灯工厂每年的节水量相当于1个西湖的水量。此外，在马桶材质的选择使用上，九牧也尽可能做到节能环保，寻求新型环保材料来替代传统的高岭土；在制作上，通过技术升级改造打造科技节能工厂，九牧石狮智能五金工厂排出的废水甚至是可以饮用级的。”说起九牧的壮举，张彬如数家珍。

今年1月，九牧与联合国开发计划署联合主办“科技创新与水管理——2024厕所革命与可持续发展论坛”， 就水资源管理、全球厕所发展现状与未来、科技如何助力厕所革命与可持续发展等话题进行探讨，并联合发布《科技创新赋能厕所革命：助力全球可持续发展报告》，致力于为全球厕所卫浴行业的健康性、系统性、前瞻性发展提供理论依据和方向指导。“参与环保方面的公益事业，是企业的责任。第一是回报社会，第二是会让消费者对企业和品牌产生好感。”

打造星级服务 树立行业标杆

作为资深的营销专家，张彬深知消费者对品牌的重要性。在他的主导下，九牧在提升消费者服务体验上有哪些秘诀可以分享呢？

“卫浴是一个重服务的行业。九牧是在行业内最早提出做服务的，把服务商和经销商分开扶持，宁可赔钱也要把消费者的问题解决掉。”据张彬介绍，九牧在全国有30万个销售点，有销售的地方就有服务，几乎覆盖全国，包括新疆西藏。九牧服务人员每年上门服务达10万次，频率之高实属罕见。“消费者就是上帝。消费者的任何问题和困难，我们理应主动解决，这是我们的理念。只有把服务做到消费者心里，他才真正觉得你是一个为他着想的品牌。”

为确保高质量服务在全国执行的一致性，九牧服务创立了业界独一无二的“星管家服务中心”，4000+服务网点，10000+服务工程师，不分日夜坚持守护，真实执行专业审视，可以一站式满足用户在家居全场景的服务需求。今年315，九牧发布“星服务 心承诺 新体验”服务解决方案，还邀请来自全国各地的30位用户担任“用户体验官”，提升体验值。

张彬表示，“未来，九牧将继续秉承‘以用户体验为中心’的理念,为消费者带来更加美好的家居生活体验，打造中国厨卫行业高质量服务新标杆。”

以情感为纽带 打造品牌力量

深耕品牌营销领域多年，张彬对品牌建设有着自己独到的见解。

“不要为了建设品牌而去建设品牌。品牌是投资你和消费者之间的感情，要让消费者把你当成朋友看待，甚至家人看待。”张彬特别强调品牌建设中与消费者建立情感联系的重要性。“在现在的传播环境下，媒体越来越分散，消费者的接触点越来越多，我们就要在不同的信息点上去和消费者产生互动和交流，哪里有消费者，我们就去哪里和他进行交流和沟通。从理论上讲，品牌传播不是传播，是互动沟通，是换位思考，是一种情感交流。”

在营销策略上和每一次营销行动上，九牧正是按照这样的理念来执行的，效果斐然。张彬认为近年来最值得分享的，就是熊猫花洒和几大跨界营销活动。

“年轻人现在喜欢什么？最喜欢的是动物，是熊猫。80后养狗，90后养猫。年轻人与宠物为伴，我们该怎么做呢？我们就给宠物做画像。” 九牧旗下的年轻态品牌“小牧”，为迎合年轻消费者对萌宠文化的关注，在四川和陕西的两大熊猫基地焕新淋浴系统，为可爱的大熊猫定制“大熊猫花洒”，在向野生动物救助事业尽一份企业力量的同时，获得品牌传播效应，也赢得了消费者的关注和肯定。

九牧X90&比亚迪仰望联合参展

“九牧特别注重一些大的一些话题和事件，比如和联合国开发计划署联合办活动，和比亚迪跨界联动等等。”在张彬的主导下，九牧与联合国开发计划署联合主办“科技创新与水管理——2024厕所革命与可持续发展论坛”，与比亚迪仰望品牌携手在广告节大国好货展会上联合参展、联合营销、联合展示，两大中国品牌携手展示自主科技实力，吸引了现场众多媒体、达人、观众打卡体验，成为展会最大亮点。“马桶和车有什么关系呢？其实有很多共同点，第一都是民族企业都要共同出海，品牌之间有共同的精神价值内涵；技术上仰望可以涉水，我们的花洒也是防水的，有很多共同话题。联合参展、联合做话题，也是非常重要，我们叫实践营销。”

此外，张彬还与记者分享了九牧“用户体验官”、与设计师沟通的精彩故事，核心都是相同的，那就是如何做品牌。“要跳出品牌做品牌，跳出传播做传播。换位思考，看消费者想做什么、想听什么、想看什么、想了解什么，你再去做。品牌本身就是一个用户思维，品牌不是自己的，是用户的，他们认为你是品牌你才是品牌。”

在科技全球化与产业数智化的浪潮下，九牧的科技创新、智能化转型、用户服务、品牌建设之路给中国品牌提供了可参考的优秀范本。未来，在以九牧为代表的家居卫浴行业龙头品牌的引领下，将会有越来越多的中国品牌一起挺进“中国智造”的星辰大海！