用心聆听 专业高效 ——记新疆联通克州VIP客户经理团队

在新疆联通克州分公司的服务前沿，克州VIP客户经理团队中的每一位员工都在用心聆听、默默奉献，她们以其卓越的专业素养和无懈可击的敬业精神，塑造了VIP客户经理的典范，她们坚守“客户至上”的服务理念，如星辰般照亮每一位客户的沟通之路，为客户带来无微不至的服务体验。

专业高效，铸就通信桥梁

“需求快速响应，问题限时解决，服务量身定制，全程管家辅导，专属权益保障”是克州VIP客户经理团队的服务承诺。她们以“巾帼不让须眉”的拼搏精神奋战在服务一线，始终将客户的需求视为工作的出发点和落脚点，力求在点击细节中传递出联通的温暖与关怀。团队由两位维吾尔族姑娘组成，成员之一米日古丽·赛买提，从事服务窗口18年，她的声音温柔而坚定，工作谦虚又勤勉，她不仅能够妥善解决客户的难题，更致力于洞察客户潜在的需求，为客户带来超越预期的服务体验。另一名成员依帕尔·艾克拜尔虽然只有2年多的一线服务经验，在面对新业务、新规则的挑战时，作为90后女孩的她总有一股不服输的劲儿，她不断寻找差距，经过多方淬炼，俨然已经可以独当一面。

工作中，她们深知VIP客户经理对服务时效性的严苛要求，面对客户的紧急需求和突发问题，她们总是能够迅速响应，第一时间提供解决方案。无论是排查网络故障、解答账单疑虑，还是协助客户订购产品套餐，她们都能凭借扎实的专业知识和高效的协调能力，确保问题得到及时解决，让客户在关键时刻感受到联通服务的可靠与高效。

用心聆听，提供管家服务

记得那是一天夜里，VIP客户经理米日古丽接到努先生用家人手机打来的特殊电话，称其在外遗失手机，内绑银行卡等重要信息，如果泄漏影响重大，紧急情况下想到了VIP客户经理，希望其帮忙挂失停机。已经入睡的米日古丽了解情况后，即刻安抚努先生，承诺帮他跟踪解决，同时迅速骑车赶到公司、协调相关同事，不到30分钟就为努先生紧急办理了挂失，随后特意为努先生提供就近营业厅地址信息，提醒其尽快办理补卡等后续业务，并表示有问题随时联系。努先生电话里感激道：“幸好有你这么专业的‘管家’”，要不然我损失可就大了。”得到了客户由衷的肯定和感谢，米日古丽更加坚定了要为客户提供优质服务的决心，而努先生也成为了克州联通的忠实用户。

她们不仅是优秀的VIP客户经理，更是用心编织服务纽带的“艺术家”，她们用自己的实际行动感动着客户，温暖着客户，传递着服务，这便是她们最 好的服务承诺。在联通这个大舞台上，她们用真诚、智慧、专业连接客户与公司之间的通信桥梁，与联通携手开启尊享通信新体验，让每一次连接，都成为品质生活的见证。

（责任编辑：康玲华）

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