静安唯一！静安寺街道这个项目入选上海市质量基础设施集成服务典型案例

记者从静安寺街道了解到，由街道经济发展服务中心牵头实施的“静安区国际消费质量基础设施‘一站式’服务项目助力美妆龙头欧莱雅品牌建设”已入选上海市质量基础设施集成服务典型案例（2024年）。这也是全市12个入选案例中，唯一一个来自静安区的案例。

在说起运营静安区国际消费质量基础设施“一站式”服务项目（以下简称“服务项目”）的初衷时，街道经济发展服务中心负责人表示，企业的质量服务需求让中心看到了企业服务提质增效的新“发力点”和通过党建引领形成“互联互通、综合集成、资源共享、安全可靠”质量服务新模式的可能。

“静安寺街道辖区和南京西路商圈集聚了众多化妆品行业的上下游企业。欧莱雅、娇韵诗、希思黎等知名国际消费企业更是把总部落户于此。这些企业在产品质量管控、质量体系建设、客户体验优化等方面都有着严格的标准，同时也希望政府职能部门能够给予更多的支持和关注。”

服务项目在去年下半年初启动后，街道经济发展服务中心积极发挥静安寺市场监管所作为化妆品行业监管部门的作用，将与质量相关的产品检验检测、知识产权保护等监管工作统统纳入进来，通过创新应用“化妆品行业监管风险预警模型”和提供定制服务“锦囊”的方式，助力以欧莱雅为代表的化妆品行业重点企业提升质量管理水平，以“大质量”理念助力企业发展。

在静安寺市场监管所相关负责人看来，相较于聚焦化妆品行业企业普遍性质量服务需求的“化妆品行业监管风险预警模型”，服务“锦囊”具有鲜明的“一企一策”特征，能做到与企业质量需求的双向精准匹配。

“预警模型把‘有用管用’的数据资源转换为精准高效的监管服务资源，帮助企业主动发现产品质量风险隐患。服务‘锦囊’是在这个基础上的‘进一步’，把企业服务工作从‘售后纠偏’转为‘事前预防’，更注重专业性和针对性，帮助更快、更精准地‘对症下药’。”

据介绍，服务“锦囊”囊括了市场监管部门的各项职能，既有为企业量身定制的市场监管“观察报告”，也有市场监管业务指导。

企业在收到该份电子服务“锦囊”后，就可以按需点击进入市监观察、市监提示、法规推阅、市监月历、市监礼包以及案例借鉴等板块，了解业务风险提示和建议、相关法律法规内容、相关行业或赛道企业行政处罚、投诉举报等典型案例。

作为首批收到服务“锦囊”的企业之一，欧莱雅（中国）有限公司对于这项服务举措给出了大大的“赞”。每月定时更新，遇到行业突发情况或重要销售节点时的及时加推更新节奏；企业在线留言后，市场监管所工作人员及时在线解答的贴心服务……都让企业在质量管理工作上更加心中有底。

据统计，企业接收服务“锦囊”以来，在实现销售额同比提升的同时，消费旺季和消费平稳期投诉举报量都出现了两位数的降幅。

服务项目的成效体现在企业的销售中，更助推了企业全过程质量管理水平保持“向上”的良好态势。通过链接专家、职能部门等专业资源，欧莱雅提交注册备案的化妆品产品的整改意见大幅减少，仅经营成本就降低了100余万元。

借助街道经济发展服务中心搭建的国际消费企业“检企对接”平台，欧莱雅已与区内多家检验检测机构在产品检测、标准化等方面形成了深度合作。

定期且持续开展的化妆品企业沙龙活动，更是成为政企高效沟通的平台。通过邀请全市化妆品相关审评部门、行业协会、专委会及行业龙头企业聚焦亟待解决的专利申报、标准化问题、产学研合作等进行深入探讨，欧莱雅专利申报、参与制定团体标准等多项事关“大质量”的工作获得了更多助力。

目前，欧莱雅作为标准牵头起草单位，已经先后参与三项团体标准的制定，并获得“上海市诚信兴商典型案例”“国际消费中心城市创新案例”等30余项质量建设成果。

静安寺街道经济发展服务中心表示，目前，服务项目已经覆盖化妆品、时装皮具、生命医疗、酒店消费等国际消费领域内的龙头企业和重点企业。

接下来，中心将继续深化“有速度、有温度、有深度”的企业服务模式，聚焦企业需求，发挥好桥梁、枢纽作用，给企业提供最需要、最贴心的资源链接和定制服务，让更多企业觉得“安心”和“靠谱”。

记者：邢蓓琳

编辑：陈攻

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