山西
随着近期社保卡升级换代工作的全面开展，建行太原河西支行一电厂支行迎来了大量来自周边村镇的老年客户。作为晋源区内的社保卡一站式服务点，网点工作人员以实际行动践行“用心服务每一位老人”的承诺，通过细致周到的适老化服务，解决老年客户在业务办理中的各种困难，赢得了他们的肯定和信赖。
每天清晨，大堂经理便早早到岗，根据到店老年客群的不同需求引导至不同的服务区域，减少排队等候的时间。面对一些因听力下降或对数字操作感到困惑的老人，大堂经理总是用清晰、缓慢的语言解释，并协助填写相关表格，让每位老人都能顺利完成前期准备工作。
在柜台办理销卡业务时，高柜柜员展现了极大的耐心。老人岁数大了，签字时手会颤抖，点击屏幕操作时也常常不知所措。柜员便耐心地一边指导操作，一边用关怀的话语缓解老人的紧张情绪。此外，我们的两位主管全程关注业务办理进度，主动协助那些腿脚不便的老人并仔细询问他们是否还有其他业务需求。如果发现老人在服务中遇到困难，主管总是第一时间上前帮忙。
这些贴心的举措赢得了老年客户们的一致好评。一位刚刚换卡成功的老人满脸笑容地表示：“这里的服务真好，虽然人多但一点也不乱，工作人员对我们老人特别耐心。”看到客户的认可与满意，所有的努力都显得更加有意义。
适老化服务不仅是一项工作任务，更是一份温暖的责任。老年客户的需求不仅仅停留在高效为其办理业务，他们更需要被理解、被尊重和被关心。在未来的工作中，一电厂支行将继续发扬关爱老年客户的服务精神，让每一位来到网点的老人都感受来自建行的温暖和关怀，让他们在享受金融服务的同时，也能感受到社会的尊重和关爱
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