聚焦车管“小切口” ，做优服务“大文章”

来源：温州公安交警车管所

温州市公安局交通管理局车辆管理所，承担着全市341.2万辆机动车和360.8万余名驾驶人的车驾管服务管理工作，年均业务办理量超400万次。今年以来，市车管所以“国优”为定位，以数智化驱动车驾管服务提质增效，持续深化公安交管便民利企改革，群众获得感、社会满意度持续提升。

立足小窗口、做优大服务，市车管所曾获全国创先争优先进基层党组织、省创先争优先进基层党组织、省文明单位、省青年文明号、省优秀公安基层单位、集体三等功等荣誉，2020年以来连续三次获评“全国优秀车辆管理所”称号。

聚焦数智赋能

推出了“检测、抵押、注销”一件事应用，实现了车辆检测“指尖代办”、车辆抵押“一网即办”、车辆注销“云端快办”，大幅降低企业、群众办理时间及经济成本；推出了“视e办”可视化云端窗口，将“一窗通办”“一网通办”延伸至“视频即办”，实现13项车驾管业务“在线视频办理”；推出了车辆转让“码上办”应用，搭建“车主-交管部门-经销商-市场”信息转递平台，实现车辆转让“自主授权、登记赋码、扫码交易”全程网办。

聚焦民需民盼

构建了“部门协同联动、多元主体参与”的“车管+”服务模式，建立了登记服务站、“警医邮”等8大类487个“邻里车管”服务矩阵，方便群众“即达式”办理；率全省之先建立市县两级车管网办中心，创推“1+9”网办运行机制，依托交管12123、浙里办等4个平台，通过机器换人、数据跑腿等方式，实现30多项业务云端“即办式”办理；全面开展“一窗通拍，全域应用”改革，在交管场景研发“浙里拍照”自助拍照亭，“拍照一件事”项目被列入浙江省十大民生实事内容。

聚焦助企纾困

建立了“预约式”和“固定式”并行的车管班车服务模式，对无法前往车管所办理业务或有批量业务办理需求的企业和单位，推出了16项上门办理服务事项；打造了智慧车管服务中心，通过设置自助办理专区、安排助企服务专员等举措，在政策解答、业务办理等环节为企业单位提供专业高效服务；搭建了警企交流平台，开展“警企恳谈会”“助企服务窗”等助企服务活动，与36家企业“结对”，累计走访企业80余家、群众代表200余人，积极协调解决企业急难愁盼问题。

聚焦源头安全

推出了“两客一重一危”驾安预警应用，集成“主题数据、线索分析、事件预警、闭环处置”四大功能板块，形成了“数据共享、业务协同、线索发现、实时预警、反馈整改”的多部门协同闭环管理模式。该项目已被纳入省“一地创新、全省共享”一本账S0、省重大改革一本账S3、获评省委政法委2023年第一批“省数字法治好应用”，目前已在全省推广使用。截至目前，全省共有26.9万名重点车辆驾驶人纳入预警，累计发出预警信息4300余条。

立足时代所需，回应民心所向，“上门办”“自助办”“语音办”“视频办”“预约办”“就近办”……市车管所为群众办事的心一直在路上，时刻将办事群众的冷暖放心上。风劲好扬帆，奋进正当时！未来路上，我们将锚定目标、笃行实干、勇毅前行，不断创新服务举措、延伸服务触角，持续提升群众和企业的获得感、幸福感和满意度。