农发行临湘市支行：奋力做好“加减乘除”法，实现对客服务新提升

为深入贯彻落实“以客户为中心”服务理念，农发行临湘市支行坚持把推进优质文明服务放在首位，不断强化网点文明规范服务，着力提升运营管理水平，以更高效便捷的柜面服务助力业务高质量发展。

“加”入网点改造，完善设施服务。该行积极适应非现金结算柜面服务要求，努力提升网点服务品质及对外窗口形象，在营业网点外厅清晰标识门楣标牌、营业时间牌、无障碍通道等，合理设置非现金区、休息等候区、公共教育区等。为提高客户体验感及工作效率，该行不断提升硬件设施的功能配置与服务体验，积极增设自助服务设备，同时增设饮水机、雨伞、纸巾等便民设施，为广大客户提供温馨舒适、高效便捷的业务办理环境，持续加强“人性化”服务实践。

“减”少融资成本，优化客户体验。该行认真落实“减费让利”各项政策，全方位宣传减费让利政策，打通服务小微企业“最后一公里”。在营业网点大屏上滚动播放最新版服务价格目录以及展示相关宣传折页，确保减费让利政策宣传到位。同时按照“应降尽降、应免尽免”的原则，对企业账户服务费、人民币结算手续费等费用予以减免。截至目前，该支行按照《通知》、《倡议书》累计减免各项费用22.86万，惠及企业103余户，以实际行动让利小微企业。

“乘”势强化队伍，提升履职本领。该行根据营业网点文明规范服务提升标准和要求，利用运营能力提升培训班、运营管理知识库、上海国家会计学院网络培训平台深入学习，对运营条线的操作手册、文件制度进行细化解读，使条线员工熟练掌握各项业务办理流程，针对客户的需求及时进行答疑和指导，提升业务办理效率，不断增强客户粘性。

“除”去风险隐患，筑牢管理基础。该行积极开展对客金融知识展播及面对面宣传辅导活动，不断增强客户金融素养和法纪意识，提升自我保护能力，让不法分子无机可乘。该行工作人员从非法集资、网络诈骗、洗钱交易等违法操作作为切入点开展重点宣讲，同时对参与违法行为应承担的法律责任及后果进行警示，为客户普及基本金融知识，提高客户的风险防范意识。

下一步，农发行临湘市支行将持续以客户需求为导向，努力改进服务效率和服务品质，以更加饱满的服务热情、更加专业的服务素养、更加丰富的服务内涵，推动对客服务实现新提升。（欧阳恺琳）