入境客源的“流量密码”从何而来

深圳新闻网2024年12月19日讯（深圳特区报记者 沈勇）深圳旅游近期十分热闹，国际旅游业界大咖频繁流连深圳。

市文化广电旅游体育局会同国泰航空，邀请16位来自亚欧美澳等9个不同区域的代理伙伴参观平安金融中心云际观光层、品尝海底捞美食，举行“深圳·2024全球旅行商采风交流活动”。

广东省邀请来自世界各地的国际旅行商、旅行达人“144小时发现精彩广东”，同样到访深圳，感受时尚大湾区变迁发展之旅。

“有朋自远方来，不亦乐乎”，今年以来深圳入境游客人数与收入双双高位数增长，既有全球文旅复苏趋势和国家签证便利“红利”的正面影响，更得益于深圳提前布局、以全球眼光做好“引客游深”工作。

深圳市文化广电旅游体育局2024年在纽约纳斯达克、巴塞罗那、洛杉矶、巴黎、日本、迪拜和新加坡等国际直航城市投放大屏广告，赴英国、法国、泰国和港澳地区开展旅游推介，借助深圳原创舞剧《咏春》英、法巡演契机拜访欧洲旅游协会、巴黎大区旅游局及默林娱乐集团，还将在米兰、佛罗伦萨投放有轨电车广告。截至9月全市外国游客客源地前十中，美国游客位居第一，占比达21.0%，较去年同期提升12.62%，新加坡、日本、马来西亚、韩国、泰国等亚洲国家占比也均在7%以上，国际游客国别构成更为丰富。

在全球范围打造“深圳旅游”IP

在全球范围内引客入深，对于旅游推广是创新性要求。市文化广电旅游体育局按照“国际视野、线上线下”模式，构建全媒体宣传矩阵，持续加强深圳城市形象塑造与传播。

在国内外媒体传播。2023年下半年开始，在CNBC的亚洲、欧洲、澳新、意大利、日本等电视频道和《中国国家地理》《旅行家》《孤独星球》等专业旅游杂志投放旅游宣传。2024年5月，联合17家欧美、东南亚、日本、港台等地的境外媒体，21家央媒、重点省市级媒体及主流媒体累计发布80余篇深圳入境游相关稿件，深圳入境游全网总曝光量超百万人次。

在国际旅游平台增添曝光度。在Trip.com平台线上搭建、完善多语种目的地文旅景点页面及线路产品。联合Tripadvisor（猫途鹰） 推出“NIHAO! SHENZHEN 你好!深圳”城市旅行指南，并在其五个国家频道（我市主要入境游客源国）的目的地页面推荐深圳旅游。联合腾讯发布入境游主题宣传片。持续在抖音、同程、马蜂窝等开展各类宣推，总曝光量超5亿人次。

携手航空公司开展合作宣传。联合国航、南航、深航等航空公司，以多样化宣传形式持续擦亮深圳旅游品牌。深航 “深圳号”旅游宣传主题飞机和南航超200架航班机舱让“深圳旅游”IP飞达全球各地。

国外社交达人齐上阵。国外社交平台达人“Aleks Kost”“Slava”“TC在中国”“马尔在深圳”“保保熊”（5名达人总粉丝量近3000万）纷纷体验深圳游，全网短视频总播放量达1638万。旅游推荐官“文俊辉”吸引四大洲超2000万海外粉丝聚焦深圳，进一步提升城市影响力。

在重要入境客源地、世界知名城市开展旅游宣推。巴塞罗那、巴黎、迪拜、新加坡、东京、洛杉矶等已开通与深圳国际直航客运航线上，人们随时可以看到深圳旅游形象的宣传广告。此外通过参展参会、专项推介、节庆营销等方式，赴英国、法国、泰国和港澳地区开展宣传推介活动。

拓展深圳旅游的全球“朋友圈”

深圳旅游“朋友”多不多，“核+圈”的稳步扩展很重要。市文化广电旅游体育局打造以深圳为核心，可联结世界的多城联动旅游圈。

加强官方旅游交流合作。今年2月，市领导带队前往香港考察迪士尼乐园、香港旅游业议会，积极探讨合作机遇。同期，接待菲律宾23家知名旅行社负责人来深体验旅游资源。今年以来，深圳旅游“结朋会友”动作频频：会同香港国泰航空邀请十余名国际知名企业负责人抵深考察；与旧金山结为中美旅游伙伴城市，签订旅游合作备忘录；借助《咏春》国际巡演契机，在英国、法国开展旅游推介活动。

加强国际旅行社合作。市文化广电旅游体育局结合我市客源市场结构匹配度，梳理出在全球具有较大影响力的国际旅行社共62家。截至目前我市已与其中46家完成对接、合作；今年3月，争取“和平之船-太平洋世界号”3期环球航线停靠深圳邮轮母港；4月，与旧金山旅游局开展合作，吸引旅游企业来深考察，加快项目落地。6月，MSC荣耀号从深圳邮轮母港开启大湾区首航季，设置更多以深圳为目的地的环球航线和访问港航线。9月，招商伊顿号首次以深圳为母港接待邮轮入境游客，共组织8个航次约5000名北美游客来深。

加强国内知名旅行社合作。市文化广电旅游体育局已招引北京新东方、香港中国国际旅行社在深投资开设旅行社。此外，指导深圳广电、深圳巴士集团旗下公司在深设立旅行社，共同扩展旅游市场；指导市旅游协会加入粤港澳大湾区旅行社行业组织联盟；指导旅游协会开展深圳国际旅游产业博览会（SITE），邀请来自冰岛、俄罗斯、日本、西班牙、意大利、马来西亚等国的50多家旅游企业和机构到场合作洽谈。

打造“丝滑”入境旅游服务

客从远方来，“丝滑”的入境全流程服务将带来良好第一印象。我市完善入境旅游综合服务，加快营造世界一流、主客共享的旅游服务环境。

市领导带队深入机场、口岸调研，从入境游客视角出发解决流程中存在的堵点。形成《关于深圳入境便利化全流程服务工作任务清单》，提出加强文旅宣推、解决语言障碍、提升通信服务、优化支付服务等7大方面19条举措，全力打造深圳入境旅游第一站。

加大入境游便利资讯宣推。推出“深圳有可能”城市文旅计划，上线“文旅深圳”小程序，集纳全市景点、住宿、美食、交通、文博场馆、公园碧道等各类资源“菜单”；制作并定期更新《国际友人“深”游指南》和城市文旅宣传H5，印制《画说·深圳》《IN SHENZHEN》《深港联游攻略》等宣传资料，在机场口岸、旅游景区等地展示发放；设计制作深圳文旅“入境便利包”，为入境游客带去兼具实用、趣味与纪念价值的“深圳手信”。

文旅场所开放彰显世界级水平。优化支付服务，制定《关于加强入境旅游支付服务便利化工作方案》，会同人民银行深圳市分行在全市重点文旅场所新增外卡POS机和外币兑换点（或ATM），建设全域支付示范区；全市旅游景区、文化场馆全面告别“预约进场”，外国游客无需预约即可入场；打通语言障碍等。

丰富入境旅游产品供给。收集汇总全市重大活动、旅游资源点，举办“全球购物季”“光影艺术季”等全市性活动；依托广深珠、深莞惠汕河旅游联盟机制，开发了20条“深圳+”联游精品线路，推出23条机场中转精品旅游线路、10条“十全十美”工业旅游示范线路等。

加强旅游市场与人才建设。印发星级酒店、旅游景区、来深过夜游团队、工业旅游团队等专项奖励补贴政策，奖补总资金共计1100万元，为推动深圳入境游发展注入了强劲动力。同时我市制定导游培训计划，加大外语导游培养力度。