又见“丁义珍式”窗口，弯腰办事何时休？

办事窗口仅约半米高，大家被迫弯腰半蹲办理业务？据《南方都市报》报道，近日，天津市西青区大昌机动车检测中心被指出现“丁义珍式”办事窗口，相关视频中，多名办理业务者半蹲在窗口前进行沟通，与电视剧《人民的名义》里的桥段极其相似。

对此，该检测中心一位工作人员接受《南昌晚报》采访时表示：“我们自开办以来就是这个窗口。如果有问题咨询的话，他（客户）可以选择蹲着或猫腰，站着也可以。”其客户经理解释，大厅有导办，群众将办事资料交给导办员后，由导办员转交给窗口处理，“整体流程都是内部传送的。”不过，该客户经理也表示，的确有不周到的地方，没考虑老人等群体，“现在是配了两把椅子，确实感到抱歉。”

办事窗口是折射相关单位服务意识的一面镜子。此事中，无论是工作人员“就是这样设计的”“客户可以站着沟通”的说法，还是“只要将资料交给导办员就好”等理由，显然都没有做到站在办事群众的角度思考问题。

要知道，在办理机动车检测等具体事务时，需要核实个人信息、修改申请表、补充证明材料的情况并不少见，所谓的导办员很难全程代劳。隔着玻璃围挡，办事者出于沟通方便的考虑，只能尽量靠近低矮的开放窗口进行交流。当窗口开得过低时，就不免要屈身弯腰对话了。而且，就像涉事单位客户经理提到的，对行动不便的老人、孕妇等群体来说，如此半蹲沟通的方式更加不友好。

对涉事单位来说，这种不够人性化的窗口设计或许属于历史遗留问题，难以在短时间内整改好，但至少可以在窗口前加把椅子，让前来办事者能坐下来办理业务，不至于局促地弯腰沟通。及时发现问题，并尽可能弥补“丁义珍式”窗口等不科学设计造成的麻烦，是相关机构理应做好的基本服务保障。

此事引发关注后，当地市场监督管理局工作人员回应称，对于这样的问题，需要多部门联动一起去现场查勘解决。该工作人员也提到了一个顾虑：因机动车检测站属于私营企业，政府过多干预，“有时也不是特别名正言顺”。这一判断，似乎与相关政策要求有所龃龉。

2014年，公安部、原国家质检总局联合推出机动车检验改革新政，全面推进检验机构社会化。这一政策推行的初衷，是进一步处理好政府与市场的关系，解决一些地方存在的政企不分、监管不力、执法不廉等问题，提高便民服务水平。但是，检测机构的社会化，绝不意味着政府有关部门监管职责就能因此缺位。办理机动车检测业务毕竟属于公共服务的范畴，无论是对于检测结果的精准度、科学性，还是检测机构的运营资质和服务规范，当地公安交管部门及市场监管部门都负有不容推卸的监督管理职责。

因此，因为涉事检测机构是私营企业，政府部门就不应对其不达标服务进行干预的说法，恐怕是站不住脚的。毕竟，检测机构承办相关业务的资质，还需有关部门审核认可。对于此事，当地有关部门还需积极履行监管职能，督促涉事机构改进设施，让服务为民的理念真正落实到具体细节中。

其实，办事群众在“丁义珍式”窗口前的尴尬与不适，本不难被体察到。类似情况之所以不时出现，最关键的还是办事机构缺乏服务意识，没有真正把老百姓的感受放在心上。对此，主管部门不妨进一步细化服务规范，确保群众感受和反馈在相关考评机制中占有合理比重，从而倒逼办事机构不断改进服务水平，不再“选择性忽视”群众的不适体验。

（作者：任冠青，来源：中青评论）