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安徽广德:医保报销帮代办 群众满意点好赞

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“实在太感谢了,多亏了你们窗口帮我办理医保报销,让我少跑几趟路。”近日,赵女士在安徽广德邱村镇便民服务中心办理跨省医保报销业务,对便民服务中心的工作态度和工作效率表示称赞。

为进一步优化政务服务,切实解决跨省医保报销不方便的痛点问题,邱村镇便民服务中心持续完善“跨省通办”服务,采取“帮代办”“跨省办”服务等措施,推动政务服务水平稳步提升,做到“专人专办”“早办尽办”,打通政务服务“最后一公里”。

跨省医疗“帮代办”,广德市地处苏浙皖三省交汇处,有不少群众选择异地就医,跨省医保报销就成了难事。便民中心工作人员提前发布告知相关报销材料和流程,对确实存在交材料不便的群众进行帮代办,通过“彩信”形式进行网络对接,以“线上传递,线下办理”的形式帮助办理跨省医保报销。截止到今年以来,邱村镇便民服务中心已办理跨省医保报销手续1600余次,真正做到为民“帮代办”。

特殊人群“帮代办”,针对年长老人、残疾人士等特殊人群,便民中心工作人员会主动上前,通过“学雷锋志愿队”,帮助特殊人群办理相关业务,对于行动不便的人群,则是通过电话和网络进行沟通,邱村镇镇辖18个村(社区)都已建立特殊人群“快速办理通道”,既免去了特殊人群来去奔波的辛苦,又缩短了办理时间,提升了中心办事效率。

细微之处见真情,点滴小事汇民声。邱村镇始终秉持便民、为民、利民的核心理念,致力于解决群众的实际困难。下一步,邱村镇将进一步着眼于群众办事需求,以真心热情为群众提供服务。(杨正浩)

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