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信阳光山:心牵银发困弱 情暖水气民生

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  "真的太感谢县城管局和弘昌燃气公司的工作人员了!要是没有他们主动上门帮忙,我这把老骨头真不知道要为用气的事儿跑多少冤枉路。"12月16日,在信阳市光山县的一个老旧小区里,李大爷紧紧握着工作人员的手,眼中满是感激。


  据了解,像李大爷这样的"银发"老人以及老弱病残群体,曾在办理用气用水业务时不知所措,而如今,光山县城管局精心绘制的暖心服务图景,正为他们驱散阴霾,点亮生活之光。


  精准聚焦需求,调研先行探路。县城管局与民政、残联等部门协同,联合弘昌燃气、自来水公司深入社区,实地走访100余户家庭,与150位老人面对面交流,全方位剖析特殊群体水气业务办理困境,精准定位难题根源。调研发现,老弱群体常受业务流程复杂、信息获取不便、出行困难等困扰,传统服务模式难以为其提供便利,这为后续靶向施策筑牢根基。


  主动上门服务,全程贴心相伴。弘昌燃气公司与县自来水总公司在县城管局统筹下组建"营商专员"队伍,每月定期穿梭于各社区,为特殊群体提供 "一站式" 服务。为身患疾病的张奶奶办理燃气业务时,不仅协助准备一应材料,更在安装后耐心讲解使用安全要点,多次回访确保用气安全舒适。自来水公司则为独居老人李大爷免费更换老旧水管与水龙头,解决渗漏困扰,让其生活恢复便利。从业务咨询、表单填写到安装维修,全程帮办包办,将服务送抵家门,用温情消融困境坚冰。


  创新服务模式,构建精准体系。"网格化+服务"模式中,依社区布局细分9个网格,网格员担纲"贴心管家",熟知网格内所属特殊群体需求,第一时间响应诉求、精准服务。"预缴代扣"为老人免却缴费奔波与记忆负担,系统自动扣缴,确保供应无虞。"营商专员"上门办,专员定期探访企业与特殊群体,现场办公、高效处理难题,企业与群众零跑腿、事事办成。初创企业光山县盐业发展有限公司因专员协调,获用水用气优惠套餐,年节省成本超20余万元,发展动力更足。


  动态包联小组,响应零时差。以社区为单位的动态服务包联小组,24 小时待命,依需求灵活调配人员物资。在冬季用水高峰期,小组接报某老旧小区廖大爷家水压不足后,半小时内抵达现场抢修,一小时恢复正常供水,解居民"燃眉之急"。同时,特殊群体可通过专属热线或社区智能终端反馈需求,小组即刻响应,确保难题不过夜、需求速满足。

  截至目前,光山县已为140余户特殊群体送去200余次暖心服务,"银发"特殊群体用水用气急难愁盼问题,实现了由"粗放服务"转变为"精准服务",获得企业和群众广泛好评。

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