倘若美业从业者期望自身的企业能够拥有持久且蓬勃的生命力,那么在创业伊始,务必要明晰一个关键要点。那便是企业存在兴衰起伏,原因在于行业会经历交替更迭。
影响行业发展的因素,除了技术以及社会需求的演进与变化,更为关键的是,社会人群也在持续更新换代。特别是美业领域,往昔消费的主导力量为 70 后、80 后,而当下对变美服务需求更为迫切的已然变成了 90 后、00后。
一个跨越十年的时间跨度,听起来似乎并非巨大的差距,然而实际上,每一代人所历经的社会环境各异,其审美观念、需求倾向以及消费观念也大相径庭。当主要受众发生更替之时,企业仅有两条道路可选,要么主动迎合,要么走向消亡。毕竟,在消费市场中,得民心者方可赢得天下。
吸引新一代的消费者,是以对他们的需求及心理的了解为基础的。这便要求企业持续跟进并学习,增强自身对主流人群的契合程度。为何众多美业企业曾经在业内风生水起,收获过良好的口碑和极高的人气,然而在近几年却近乎于在行业内销声匿迹?其根源就在于它们未能与时俱进,改变自身的经营模式,亦未能与新消费群体构建起良好的关系。
新一代的消费者究竟需要什么?拉拢她们又应当在哪个环节狠下功夫?针对这个问题,嘉绩咨询联合创始人沐蓉老师深有体会。
沐蓉老师认为,从事美业,是否善于推销以及采用何种方式进行推销,极为重要。美业企业的一多半收入均是通过推销环节获取的。依据她多年从事美业的经验,剖析出了新一代美业消费者的特征。即她们在消费时更为理智,对推销会更加警觉。但与此同时,这一群体更容易为情感价值买单。
看似理智与感性相互矛盾,实则是因为尽管她们不会轻易被鼓动消费,然而只要能够让她们感受到价值和品牌关怀,90 后甚至会比 80 后更愿意消费。所以,这个推销环节务必要在轻松的氛围中展开。
总之,与时俱进是时代对企业从业者的要求,从古至今,唯有无法跟上变化步伐的企业才会被淘汰。
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