济南：推动政务服务事项由网上可办向全程网办、好办易办转变

济南广电·天下泉城客户端12月19日讯12月19日，济南市政府新闻办召开新闻发布会，发布解读《济南市政务服务标准化管理办法》（以下简称《管理办法》），并回答记者提问。记者从会上获悉，济南市将推动政务服务事项由网上可办向全程网办、好办易办转变，有效增强政务服务的便捷性和可获取性。

济南市行政审批服务局党组成员、副局长、新闻发言人石丽华介绍，相较于济南市以往政务服务标准化的相关文件，《管理办法》主要有三个特点。

（一）全面覆盖，系统推进。《管理办法》不仅覆盖了政务服务事项管理、服务场所标准化布局、服务平台优化升级以及服务流程精简高效等核心环节，还进一步将标准化管理的触角延伸至监督评价机制的完善、档案归集管理的规范化以及政务服务体系的完善等方面，促进政务服务均等化与优质化，为济南市政务服务整体水平跃升奠定了坚实基础。

（二）线上线下，融合一致。《管理办法》深度融合了线上线下政务服务资源，致力于构建标准统一、体验一致的政务服务环境。通过电脑端、移动端、窗口端及自助终端等多渠道同源管理、同源发布办事指南，不仅丰富了群众的办事选择，还确保了信息的准确性和一致性。同时，推动政务服务事项由网上可办向全程网办、好办易办转变，通过优化服务流程、提升服务效率，有效增强了政务服务的便捷性和可获取性。

（三）强化人才支撑，构建标准新生态。《管理办法》将人才队伍建设与标准体系建设置于同等重要的位置，为政务服务标准化注入新的活力。一方面，明确要求健全标准化工作队伍，构建多层次标准化人员体系框架，为政务服务标准化工作提供坚实的人才保障。另一方面，鼓励并积极推动政务服务领域改革创新，通过开展地方标准研制、标准化试点项目建设等措施，不断探索和实践政务服务标准化的新路径、新方法，打造具有地方特色、影响广泛且竞争力强的政务服务标准体系，为政务服务标准化工作的持续深化与创新发展提供有力支撑。

《管理办法》的出台，标志着济南市政务服务标准化工作迈出了坚实的一步。政务服务标准化是一项长期而艰巨的任务，需要持续努力、不断探索。市行政审批服务局将以此为契机，会同有关部门，围绕政务服务事项办理流程图、标准化专员队伍建设、政务服务档案规范化管理等重点工作，开展专项提升行动，积极推进《管理办法》各项内容落实落地。

记者：陈晶

编辑：泉欣